金溪县公司多措并举提升品牌形象

电力18讯：    近日来，金溪县公司连续组织开展用电服务检查工作。该公司紧紧围绕 "四个服务"的总体要求，从今年4月份开始，认真落实新"三个十条"，多措并举努力提升"优质服务"品牌形象。
　　据悉，该公司提升"优质服务"主要内容有：一是明确一个目标，该公司把"服务客户"作为工作目标，大力实施"一把手工程"，自上而下层层签订责任书，把服务质量的软指标变成了测评合格率的硬任务。
　　二是建立一套制度。从规范化管理入手，整章建制，完善标准，初步建立起了一套行风建设和优质服务的常态运行机制。该公司制定了《金溪县供电公司2012年纠风和行风建设工作实施方案》，对全年的行风建设工作做了周密的安排部署。此外，该公司还相继出台了一系列规章制度及相应的考核办法，并把服务质量纳入部门考核当中。
   三是开展一条龙式服务。为了让客户切实享受到供电优质服务给他们带来的真诚和温暖，该公司大力开展业务申请首问负责制，对客户申请业务过程中，由首问员工负责申请流程的监督和指导，努力把满意留给用户。
   四是完善一种机制。该公司通过网上监督、信息公开、行风热线等系列工作，完善监督机制、反馈机制和考核机制，坚持外举内查、外奖内罚的工作方式，完善内外相结合的行风建设和优质服务监督机制。（李峥明）