肃北电力公司开展供电所群众满意率调查活动

电力18讯：    本网讯  朝娲勒格 “请问您对供电所的办事效率满意吗？”“请问您对供电所的服务态度满意吗？”6月28日，肃北电力公司的工作人员亲自去客户家中，一对一的对客户进行供电所群众满意率调查。为进一步改善基层供电所的工作作风，提高办事效率和服务质量，听取客户对供电所工作的建议和意见，该公司在全县开展了基层供电所群众满意率专项调查活动。

    本次活动从办事效率、服务态度、三乱现象和工作作风四个方面对公司供电所开展满意率调查，分为满意、一般、不满意三个档次，由公司工作人员亲自上门对客户进行调查。整个过程采取供电所负责人现场旁听、调查结果实时显示的方式进行。同时，公司还邀请县纪委的工作人员对调查过程给予监督，县电视台对整个活动进行了现场报道。经过4个多小时的专项调查和结果统计，电力公司城区供电所的客户满意率都在99%以上。 在调查中，许多客户对该公司定期开展问卷调查的作法表示肯定，并对供电所工作给予了理解。在参加完问卷调查后，党城湾镇一位客户由衷地向调查人员表示：“如果其它企业也像你们这样就好了”

    针对部分客户在调查活动中提出的建议和意见，公司进行专题研究，进一步完善工作举措，并书面对客户进行了答复。根据客户问卷调查结果分析客户需求，及时查找营销服务和内部管理中存在的不足，不断提高客户满意率。通过此次活动，了解了客户对供电服务的需求，增进了公司与客户的沟通和了解，推动了公司供电服务水平的提高。