芜湖县供电服务调度中心创先争优 实现班组“四个转变”

电力18讯：    芜湖县供电服务调度中心紧紧围绕公司科学发展大局，以“四个转变”为活动载体，引领广大员工积极参与到创先争优活动中来，努力建设“服务坚强阵地”，共筑“供电和谐之家”。

    1、激发员工学习力，实现 “要我学习”到“我要学习”。打造一个学习型班组，全面提升素质。本着“缺什么、补什么”的“学以致用”原则，班组成员通过一周自学，整理出自己学习中的重点、难点，每人每周至少整理两条有价值的答题，内容是理论一题、实际案例一题，并互相交流学习；该中心将采取“周学、月考、季赛”的方式检验学习效果。

    2、打造员工服务力，实现“被动服务”为“主动服务”。如建立“特殊服务要求的客户档案”，在不知情的情况下一旦遭遇停电将造成巨大经济损失的客户，平时接到反映此类情况的客户电话，可记录在案。当紧急情况下，系统改变运行方式如倒电造成的短时停电或临时检修停电（正常计划停电一般由客户管理单位提前电话通知），95598及时电话通知记录在案的“特殊”客户做好准备，尽量减少损失。

    3、推动员工协作力，实现“个体效力”转“团队合力”。主动与公司各相关部门（单位）加强沟通协调，形成生产任务互相通报、计划停电统筹安排、停电公告及时准确、重要客户通知到位的工作新局面。开展班组QC活动，针对工作中难题组织攻关，尤其加大停电信息发布等；高度重视客户投诉举报处理工作，加强上下沟通、内外互动，着力构建和谐供用电环境；服务实现闭环管理。

    4、强化员工执行力，实现“应付问题”变“解决问题”。针对日常工作中受理的较棘手之事，及时传递信息，通过多方多次联系相关单位，真正落实解决疑难问题。要求员工在处理服务“疑难杂症”时，力争做到“对待客户要有同理心、对待同事要有包容心、对待自己要有自信心”；过程中涉及多个部门（单位）时，要强化大局意识、法治意识，齐心协力共同协作努力解决问题。 （胡爱青）