灌南县公司供电服务效能监察坚持三个结合

电力18讯：    6月18日一上班，江苏灌南县供电公司党群部的同志就奔赴基层供电所开展供电服务效能监察工作。这是该公司按照《灌南县供电公司供电服务效能监察方案》，坚持三个结合，实行供电服务效能监察常态化的一个宿影。
　　为做好效能监察工作，该公司在专门成立了以总经理为组长的领导小组，出台了《灌南县供电公司供电服务效能监察方案》的同时，努力创新方法，提高成效。一是将效能监察工作与明察暗访相结合。从5月初开始，公司进行了长达1个月的供电服务质量明察暗访活动，检查小组对查出的10条问题及时进行了反馈。相关部门及时进行了整改。二是将效能监察工作与业扩回访相结合。6月份，公司组织人员对用电大客户进行了业扩回访，通过与用电客户面对面的交谈，了解用电客户的想法，征求用电客户对公司供电服务的意见和建议，努力提高服务质量和效率。三是将效能监察工作与信访调查以及专业检查相结合。公司通过开展三解三促和农电安全检查走访活动，倾听群众呼声，认真开展供电服务效能监察。并对信访调查中发现的供电服务方面的问题，进行剖析，深挖原因，举一反三，做到引以为戒。
　　江苏灌南县供电公司 黄以华