湾里区公司多措并举提效能 促进“内质外形”

电力18讯：    "我们虽然在此次变电站全体人员的岗位比武中获得团体第一名的好成绩，但不能骄傲，必须以此为契机，多项措施齐头并进，切实提高服务技能，树立良好的形象。"6月15日，湾里区公司35千伏变电站值班室里，全站人员正在热火朝天地讨论如何进一步巩固比武取得的成果，响应该公司号召落实好多项措施，提高业务技能和服务品质，促进"内质外形"建设达到更高标准。
　　为了更好地为客户、政府、社会服好务、供好电，履行供电服务宗旨和社会责任，把创一流作为推进供电管理工作，提升效能服务、增创效益的动力，该公司结合"为民服务创先争优"活动，要求各供电所、营业窗口、台区管理及抄、核、收服务人员要以"零投诉"为目标，积极开展各种比赛活动，提高业务技能和服务品质；建立VIP客户档案，加强跟踪服务，实施特色服务，提高社会满意度，树立公司良好形象；要将创一流的管理和推行一流的服务理念，融入到日常工作中，具体体现在一言一行中，表现在每一个环节和细节中，做到事事追求高标准、高质量、高要求，努力实现"日常工作一流化，一流工作常态化"；按照"为民服务创先争优"活动要求，围绕一流的业绩，加倍重视服务品质作。着力提高业扩报装效率，及时做好配套供电服务，争取业扩工程早送电、多售电。认真处理好检修、运行与保电的关系，及时消除运行缺陷，尽量做到少停电、不停电。努力实现"零停电催费"，启动和创新形式多样的催缴电费方式，大力推行亲情服务，营造和谐的供用电环境；在日常工作中，严格执行公司制定的"五制"，对承接的工程项目要限时办结，不准故意欠拖不决或遗忘办理。严格履行"首问责任制"，对客户提出的问题、要求和咨询做到有问必答、有求必应，诚挚友善，决不准推诿、搪塞，保持良好的工作形象和雷厉风行的办事作风，切实为广大客户提供快捷、方便的供电服务；切实解决好个别员工存在的"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象。解决好个别干部精神不振、工作散漫、占岗不敬业、当官不理事、有位不作为的问题，实现全体干部在思想上增强创新意识、责任意识、服务意识，积极主动为广大客户解决用电方面碰到的"急、难"问题。以新时代优秀电力员工精神风貌，彰显风彩，为公司的发展，为地方经济建设腾飞做出应有的贡献，让客户满意、政府满意、社会满意。