蠡县供电：量化考评 激励供电服务效能提升

电力18讯：    2012年来，蠡县供电公司以创办“星级供电所”为契机，在搭建多种服务平台的同时，推行“供电所量化考评激励办法”，进一步提高了窗口供电服务水平和效能。

    一是突出竞争理念。通过实施“考评激励办法”，将良性竞争引入供电所，在突出个体竞争的同时，引入团组竞争概念，将所有窗口分成相互竞争的两组，通过交流学习、技能比武、标兵评比等形式，进一步激发团队的凝聚力和战斗力，提高了整体供电服务效能。

    二是量化考评要素。综合评估供电所工作状况、业务特点和供电服务要求，充分考虑个人能力、业务种类、受理时间等差异性因素，对工作量、差错率、客户评价、组织评价、系统考核等要素进行合理量化，精确公正考评。

    三是兼顾奖惩措施。根据量化要素，每月由计算机自动考核结果。在对前三名的职工给予一定的物质和精神奖励的同时，对后三名的同志实行口头和经济上的惩戒。同时将每月量化考核积分纳入“星级服务标兵”的考核，作为年终评先争优的重要依据。

    四是扩大考评范畴。在大力推行“供电所量化考评激励办法”的同时，将辅导客户使用“网上办电”办理涉电业务、加班实施售后服务、帮扶服务困难客户等工作量化计入总工作量，全面激励工作人员自主创新服务模式、拓展服务外延。

    蠡县供电公司实施“供电所量化考评激励办法”以来，客户平均办电等待时间由10分钟降低为3分钟，业务平均办理时间由15分钟下降为5分钟，供电服务效能明显提升，客户满意度显著提高。（田光辉）