安义县供电公司深入开展供电服务质量效能监察

电力18讯：    为进一步规范供电服务行为，完善供电服务管理常态机制，强化全员服务理念，不断提升公司供电服务工作水平，从6月初起，安义县供电公司开展了供电服务质量效能监察工作。
　　该公司成立了效能监察工作组，坚持标本兼治、纠建并举的方针，运用资料分析、跟踪督查、直接参与等方法，通过专项检查、召开座谈会以及现场走访等多种形式，利用模拟报修、电话查询、信息在线监测等手段，对供电服务效能监察重点监察制度建设情况、服务窗口建设情况、业扩报装、停送电管理、电费电价、故障报修管理、用电抄核收情况、畅通渠道、行评反馈问题整改情况、"三个十条"贯彻执行情况等十方面内容和业务环节进行了重点监察。对监察中发现的问题和薄弱环节，进行汇总分析，及时下达整改建议，并对相关责任单位和部门整改落实情况进行跟踪检查和问责。促进服务意识全员化、服务流程标准化、服务行为规范化、服务机制常态化、服务手段精益化、服务效益最大化，不断提升服务质量和工作效能，彰显"国家电网"品牌形象，为企业发展稳定提供有力保障。（黄国华）