乌兰浩特供电局编撰优质服务手册推进品牌建设

电力18讯：    为深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神，巩固为民服务创先争优活动成果，更好地履行社会责任，促进和谐社会建设，不断提升市场竞争力，充分展示国网员工良好的社会形象，按照国家电网公司提出的“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”总体要求，乌兰浩特供电局开展“金牌服务进万家工程”，结合本质安全建设，从服务内容标准规范、“八荣八耻”教育常态化、量化员工职业操守细则、用电检查管理制度、举报投诉管理制度、举报投诉回访制度、抄收制度、抄收长效机制、营业来信来访管理办法、营销人员外部监督管理办法、《征求意见卡》、窗口人员定期培训目标、窗口人员定期培训计划、保密工作制度、意见箱开启制度以及文明服务应知应会内容和《文明用语、忌语》等十八个方面，编撰优质服务手册，规范员工服务行为，警示员工日常工作，提升了服务水平，赢得了客户好评。（黄耀意）