“吃”出大和谐----文山电力输变电分公司工会职工食堂服务有妙招

电力18讯：    所谓众口难调，后勤工作往往是一个企业“吃力不讨好”的关口，而作为一个拥护300名职工的文山电力输变电分公司，却把职工食堂办得风生水起，职工满意度从2011年的80分上升到今年的97分，实属不易，这样的转变来自于该分公司工会不懈的努力。

　　“衣食住行是职工感官最敏感的事情，会影响职工的一天的心情，如果不解决，一点一滴地累积甚至会导致更大的爆发，这不仅不利于职工的身心健康，更不利于企业的发展。”文山电力输变电分公司工会主席孙云山告诉笔者，因此，他在担任局工会主席后，不仅致力于职工权益维护、职工文化互动开展等，更竭力为职工营造一个舒适的生活工作环境，而这一行动的载体之一就是后勤满意评议。

　　文山电力输变电分公司管理着文山电力110KV变电站17座，职工多分布在县乡上，分公司培训工作多，工会职工食堂办会议伙食的任务重，而来自 “五湖四海”的外地职工则众口不一，辣、甜、淡五花八门，如何“归口”统一，让职工“吃”出大和谐，文山电力输变电分公司工会由之出台了职工评判制，以满意度来检测食堂的伙食。

　　满意度评议每半年开展一次，向职工发放后勤满意度调查问卷，内容包括：花色、咸淡、环境、饭菜质量，让职工来打分。调查问卷除设置打分项目外，还设置意见和建议栏，让职工填写。调查问卷发放一周后，工会跟进汇总整理，将主要问题列表，然后召开职工代表讨论研究制定整改措施，再落实到相关部门。在限定时间内，工会又对实际完成情况进行检查，并将检查结果通过邮件、公告栏向职工汇报，一段时间后再次组织职工对改善结果进行评议。

　　调查――改善――评议，过程看似简单，实则繁琐又辛苦。今年3月6日，该分公司工会组织了2011年下半年度职工后勤满意度调查，虽整体满意度得到提高，但仍收到20多条意见，工会成员除日常工作外，就忙着落实整改措施，目前，已整改18条，其余将在5月份全面整改完毕。5月20日，在员工思想动态调查问卷中，97%以上职工对食堂伙食表示了肯定，满意度略有上升。

　　“分公司工会这几年对后勤的改善我们都看在眼里，食堂不仅配了空调、消毒柜，菜的品种多了，色香味俱全了，后勤人员的素质也提高了……我们的意见不白提，工会都会一一落实。”基层职工小李如数家珍地说。

　　“食堂就象一个家，让职工吃好，吃得舒畅，家庭才会和睦。反之，吃不满意，提高工作积极性也是一句空话、白话。”孙云山对笔者道，做好后勤服务是工会的职责，要提升电网发展，他最大的希望就是要让每一位职工“吃”出和谐。