铜川供电局全面提升95598集约化管理水平

电力18讯：    
　　4月10日，铜川供电局举办了95598供电服务培训班，针对95598客服系统操作、指标考核分析、工单规范填写、处理时限要求、停送电信息填报等相关业务，对各营业窗口及县区电力局业务人员进行了集中培训。这是铜川供电局全面提升95598集约化管理的一个缩影。

　　今年以来，该局严格按照"大营销"体系建设标准，以强化95598"专业化、精益化"管理为手段，抓指标、重过程、促管理，构建了营销服务层层支撑，上下配套联动的新格局，全面提升了95598集约化管理水平。

　　该局注重加强指标的动态分析，加大服务质量和细节的监督考核，定期对95598考核指标进行分析，层层落实改进责任，大大提升了95598供电服务运行考评指标水平。该局不断强化95598远程工作站的服务调度职能，统一服务运作模式和业务流程，建立了城乡服务一体化的客户服务新格局，实现了95598业务信息畅通、服务实时响应，极大地提高了供电服务管控力。创新95598客户服务信息分析报送制度，建立了 "四报一表"，定期对95598客户服务信息数据进行"全方位、立体化"统计分析，及时掌握基层单位的服务状态并监督改进，快速了解客户需求信息，全面提升了市场应变和客户服务能力。建立健全了95598内部信息联系制度，实现"一口对外"的协同服务机制，加强营销服务与生产调度、运行检修、电建施工、网络信息等部门以及县区电力局的沟通与衔接工作，实现了95598客户服务统一指挥、协同处置、无缝对接。加强业务培训，定期举办95598客户服务业务操作培训班，自去年以来，该局已成功举办培训班11期120多余人次，有效提升了工作人员服务技能和质量。

　　此外，该局还健全客户投诉快速响应机制，加强客户投诉举报全程核查督导。建立了客户投诉举报业务"首日联系制度"和"全程跟踪督查制度"，对全市投诉举报业务进行全程督导和结果审核，确保了每项业务都能够"查明原因、说的清楚、定好措施、总结教训、加强防范"。（ 王同利）