毕供找准"着力点"为95598"充电" 提高营销规范化管理应用水平

电力18讯：    
    4月24日，为确保营销一体化建设工作的顺利开展，推动供电营销服务风险防范与控制应用项目建设，毕节供电局举办了95598规范化服务应用培训班，着力提高市场营销规范化管理应用水平。

    此次培训为期一天，培训内容以《毕节供电局95598呼叫中心运营管理手册》、95598作业指导书、95598服务用语规范及95598运营相关制度文件为重点。培训前，授课教师通过摸底了解坐席人员平时的业务水平，并据此确定培训方案及培训方式，以便帮助坐席人员更好地理解和记住知识点，提高学习效率。该局95598客户服务中心坐席人员、各分县局95598督导站督导员30余人参加了培训。课后学员反应良好，纷纷表示通过此次培训各项业务技能得到了较大提升，同时表示将在今后的工作中以扎实的专业知识、规范的服务技能、真诚的服务态度和灵活的沟通技巧向电力客户提供更加优质的热线服务。

    据悉，打造95598服务品牌、深入开展"为民服务创先争优"活动，始终是该局优质服务工作的着力点和落脚点。随着《毕节供电局供电营销服务风险防范与控制应用项目》的推进，该局今年还将开展一系列的培训，不断完善服务机制、创新服务方式，以提高市场营销规范化管理应用水平，普遍提升营销工作人员的业务水平。（陈恒  来静）