张掖山丹马场电力局八项措施助推营销管理工作上台阶

电力18讯：    
　　今年，甘肃张掖山丹马场电力局以八项措施狠抓营销管理工作。始终坚持"稳健经营、持续发展"的理念，大力开拓电力市场，确保售电量稳中有升，强化线损管理，努力降低网络损耗。转变营销观念，提升运营效益，促进营销工作再上新台阶。

　　一是深入推进市场开拓工程，提高我局的发展能力。继续加大市场开拓力度，把重点和核心放在开拓市场上，积极制定有针对性的增供促销措施和办法，做足"销"字这篇文章。加强农村电力市场的开拓力度，结合社会主义新农村建设的有利时机，精心培育农村用电市场，力争完成售电量任务指标。

　　二是深化优质服务"百问百查"和"服务升级"活动成果。认真总结活动经验，巩固和提高活动成果，结合自身实际，针对薄弱环节和突出问题，找差距、定措施、抓整改，将影响全局形象的不良苗头消除在萌芽状态。加大职工教育培训力度，尤其是日常服务行为规范的养成教育，做到行为、语言、流程的规范，全面提升职工优质服务习惯的培养，提高优质服务水平。

　　三是加大降损节能工作力度，努力增加经济效益。深入开展计量整顿工作，把计量这个电力销售的"秤杆"抓准、抓好，重点放在电能表的轮换、校验上。加大反窃电工作，继续开展反窃电风暴活动。积极开展营业普查，从源头上堵塞营业环节"跑、冒、滴、漏"的损失电量。加强指标管理，积极采用分级、分线、分压、分台区线损管理方式，加强线损精细化管理，与同业对标工作有机地结合，确保线损指标的完成。

　　四是加强服务窗口建设，努力提高服务水平。坚持真诚服务、规范服务、高效服务，积极落实电网公司"四个服务"宗旨，大力弘扬公司"以人为本，忠诚企业、奉献社会"的企业精神，教育员工转变传统观念，不断增强优质服务、主动服务、用心服务意识，使电力服务真正惠及农村千家万户。抓好对优质服务暗访机制、内部监督机制和行风突发事件应急机制的落实。畅通投诉举报、业务受理渠道，及时受理客户举报投诉，妥善处理突发事件，认真落实工作问责机制、投诉调查处理制度、客户回访分析制度，加强对客户服务的全程监督，切实将优质服务工作推上一个新的高度。

　　五是加大电费回收工作力度， 全力抓好电费回收工作。严格落实电费回收责任制，不断改进收费方式，完善和规范预储电费收缴制度。积极和企业协商实行电费担保，有银行和其他单位担保，签订担保协议，确保电费回收。建立客户信用等级评价制度和电费回收预警机制，确保电费不发生呆账和死帐，防范电费风险。

　　六是强化用电检查工作，提高用电检查的工作质量和覆盖面。建立健全用电检查工作监察体系，把用电监察和营业普查紧密结合起来，提高用电检查的时效性，特别对大用户电价执行和计量检查作为检查重点，确保电价准确执行到位，杜绝效益流失，提高经济效益。

　　七是强化基础管理。以基础管理年活动为契机，巩固基础管理工作已取得的成效，把基础管理工作的落实作为提升企业管理水平和经济效益的常态工作来抓，开展"巩固基础、落实责任、关注环节、优化流程、规范管理"的营销整顿工作，力争使整体经营管理工作达到基础牢固、流程规范、效率提高、质量优良的目标。

　　八是高度重视客户用电安全管理。加大对影响电网安全运行的客户端设备隐患进行整治，加强对客户安全用电工作的知道和技术人员的培训，做到监督管理到位、监督投入维护到位。对重点客户、高危客户供用电情况进行排查，建立《高危及重要客户安全管理档案》。开展客户电器设备安全检查，指导帮助客户健全安全规章制度，辟免应客户设备故障影响电网安全稳定运行。（马骥）