金溪县公司强化管理提升服务质量

电力18讯：    
　　长久以来，金溪县供电公司从优化服务、强化管理方面入手，积极采取措施加强客户服务工作，改善服务质量，提高供电服务满意度。

　　该公司深入推进"为民服务创先争优"活动，加强内部管理，在各供电营业窗口设立业扩业务受理、咨询、收费等岗位。一是业扩业务受理岗位负责统一办理客户的业扩报装和变更用电手续，指导客户填写相应的书面报告，并在当日下班前就该客户的书面申请登记并签字转交给相关领导办理，做到一口对外；二是咨询岗位接待客户用电疑难咨询、报修或投诉。并实行首问负责制，咨询岗位人员在接到客户咨询、报修或投诉时应详细记录，报修在规定时限内进行派单，对投诉要向主要领导汇报处理。所有的咨询能当面回复的尽量当面现场回复处理，不能一时处理的尽快联系安排相关人员和部门处理并要及时回访答复客户；三是收费岗位主要是负责对各类高、低压客户电费及业务费的收取工作。

　　据悉，该公司为进一步抓好供电优质服务工作，坚持以客户需求为导向，全面落实新"三个十条"，真正体现"你用电，我用心"的服务理念，同时也将树立"国家电网"品牌形象，提升公司美誉度落到实处。（李茜岑）