江东供电局：专心管理创新服务特色

电力18讯：    
　　在今年江东局的春节联欢晚会上，江东供电局营业厅的姑娘们进行了一次客服礼仪表演，一个个面露笑容，青春靓丽的工作人员展示着站姿、坐姿、蹲姿、手姿，标准的动作、饱满的精神，显示着良好的职业素养。

　　规范、高效的服务离不开专心严格的科学管理。在创建文明班组和创先争优活动中，营业厅开展争创文明岗位，争当文明标兵活动，通过专业礼仪培训、每日站班会、每周例会，开展“爱岗敬业、诚实守信、奉献社会”的职业道德教育， 制定“明星营业员评选办法”，定期评选服务明星，激励工作人员向先进人物看齐，班长张燕波还获得了市局“十佳服务明星”称号。

　　创新特色服务，拓宽服务渠道，使客户的满意度得到了大幅度提升。“引导员岗位职责”、“营业厅物品定置管理办法”、“营业厅日常检查工作标准”等的推行，以及业务办理“一次告知制”的实行，使客户能够一次理会、记住所办业务要点及需携带的资料，节省了宝贵的时间，使前来办理业务的客户赞不绝口；

　　开设“双语服务窗口”，拉近了与异国客户的距离，在做到沟通无障碍的同时，体现了当代电力人的风采；

　　设立投诉箱、LED电子显示屏上公开监督电话，请行风监督员把脉会诊服务细节；……

　　创新为开展优质服务注入了活力，也使江东供电局营业厅广受社会各界的好评。在近期江东区纠风办组织的民意调查中，营业厅服务工作的群众满意度达到了100%。（前程）