铜仁供电局"三抓"挖潜增效

电力18讯：    
    今年以来，铜供明确了"电网口径售电量64亿千瓦时、同比增长18.69%"的营销任务。该局认真分析当前面临的各种形势，提出"抓优质服务、抓依法经营、抓规范化管理"的"三抓"重点，多措并举挖潜增效，确保如期顺利完成经营指标。

    铜供对"宏观经济形势及宏观调控政策影响、产业政策影响、全省发电能力"等现状进行深刻分析后，在2012年营销工作思路中制定"三抓"重点：一、抓优质服务"。在进一步规范营业厅达标的同时，开展多渠道收费方式，提高收费效率。一是开通充值卡业务和收费终端机，开辟"省心柜台"，并加强与邮政储蓄、信合、各大银行的密切合作，推广代收工作，减少营业厅收费压力，改造营销系统服务器，提高收费速度，缩短客户等待时间；二是开通多渠道的客户沟通方式，停电信息及时在各种网络媒体公告，接受客户监督，建立客户短信平台，及时发送停送电信息、温馨催费提醒、充值成功信息、业务查询，满足各类客户需求；三是培养员工"辛苦我一人，点亮千万家"价值取向，优质服务必须规范服务行为，做到想客户之所想，急客户之所急，坚决杜绝"电老大"及"吃、拿、卡、要"思想，不发生因营销服务工作不到位而引发的行风事件。

    二、抓依法经营。一是加强营销稽查与监控力度，建立规范的稽查机制，有针对性地开展专项稽查；制定用电检查计划并严格执行，及时发现和处理问题，防止经营流失；维护正常的供用电秩序，强化用电检查服务行为，严格客户工程的中间检查和完工验收等；充分发挥营销监控指挥中心作用，及时发现缺陷和差错，及时监督消缺和处理，确保正常业务的开展和数据的正确。二是防范"三指定"行为发生，重点抓好业扩流程、供电方案和用户工程设计环节，鼓励关联企业以优质的服务、过硬的质量和有竞争力的价格赢得市场，严格按照《铜仁供电局防范"三指定"行为措施表》执行。三是开展电费流失法律风险管控工作，完善电费预警机制，实现违约客户的可控在控，执行定期催收电费的制度，对违约高风险客户协商执行预购电制或分段抄表收费模式，对流动资金短缺的客户及时协商办理不动产抵押、动产质押、第三方保证等担保手续。四是依法依规开展电能计量工作，避免装表接电错误，提高计量精确度，对于表计被盗、毁损的情况，及时与客户更新确认，避免电量损失扩大，提高工作人员责任意识。

    三、抓规范化管理。一是今年南网公司将开展"营销管理提升年"活动，将逐步完善客户中心、稽查中心、计量中心、节约用电中心等的建设。二是加强营销基础数据的规范和完善工作，确保客户信息的完整性和准确性，满足第三方客户满意度测评数据要求，完成户归变、变归线清理。三是按照南网新发布的11项电能表技术规范要求，做好电能表的抽样验收、全检验收、运行电能表质量跟踪抽检以及电能表故障的分析统计工作；开展闲置物资技术鉴定，在县局开展电能计量技术监督工作；计量中心切实运行维护好计量自动化系统，使年底顺利通过实用化验收。