金沙供电局六项措施保证电量可靠增长

电力18讯：    
    2012年，金沙供电局将落实六项措施，践行“以客户为中心”，努力提升服务水平，保证电量可靠增长，完成10.88亿元的供电量，为地方经济建设助力。

    一是做好电力供应。关注各个工业园区建设和负荷状况，保障施工和生产用电，关注大客户及煤矿等用户用电变化情况，尤其是要关注电石厂、木孔水泥厂、大水园区、茶园-木孔园区、沙土石材园区等新增用电负荷建设进程，关注煤矿机械化开采的用电需求，做好服务、协调、管理工作，确保用电量保持稳步增长。二是抓好电网建设改造，提高供电能力。着力研究电网卡脖子的问题，主动沟通、介入，加快电网建设和投运，提高供电能力。三是提升服务水平。通过转变服务观念、强化服务理念、配备服务设施、优化服务流程、规范服务行为、强化服务过程、建立客户沟通与满意度测评机制等一系列改进服务质量措施的实施，形成以客户服务为中心的意识与工作机制。努力拓展服务手段和渠道，以营业网点增设、电费充值卡、短信服务平台功能延伸，营销宣传等方式提升服务品牌；积极探索“以客户为中心”的量化要求，建立客户需求侧管理和节能服务机制，对客户服务实施过程管理，对第三方满意度测评中存在的问题及时进行分析和调研，落实整改；关注95598客户诉求，尤其是要关注中小客户的诉求，提高客户回访满意度，进一步规范服务行为，确保不发生行风事件；加速完成供电所规范化管理和1个B类、7个C类营业厅建设与管理的申报评级。四是加强抄、核、收管理，严格执行《抄核收管理办法》，避免错抄、漏抄、估抄，确保电费按时全额回收，同时要做好电费呆坏帐核销工作。五是加强停电管理，降低客户停电时间和次数。2012年，10千伏线路跳闸次数要下降50%，客户平均停电时间同比减少20%，停电次数要下降50%，做到先算后停。执行停电平衡管理，统筹安排计划检修,控制非计划检修，减少故障停电。六是切实做好降损工作，抓好线损“四分”管理。完善各级理论线损计算，推行“人包变”管理，强化线损管理过程控制，重点整治高压线损率超10%的线路、综合线损率超20%的供电所、低压线损率超30%的台区，确保2012年营销指标的完成。