襄阳供电公司来自“神秘客户”的考验

电力18讯：    
    “你好，请问你对国网公司发布的新“三个十条”了解吗？能不能背诵出来？......”2月20日15时56分，两名“神秘客户”的突然造访，让襄阳供电公司客户服务中心谷城分中心收费员有些疑惑，但她还是主动热情地给予了详细回答。“神秘客户”在提问与回答之后互相交换了一下看法，便亮出了真实身份--襄阳供电公司行风暗访监督员。

    襄阳供电公司客户服务中心谷城分中心作为供电服务窗口，为了进一步提升供电优质服务水平，体现电力企业良好的对外服务形象，客服中心在日常管理中首先加强员工的日常学习，通过每日早训集中学习，采取上讲堂、跟现场等学习方式，不断提升员工的业务素质和综合能力。其次是践行新‘三个十条’提出的服务时限，全面提升优质、高效服务水平。最后是来自社会各界的暗访活动。这些暗访人员有县政府行风办、治庸办人员，有谷城县供电公司相关工作人员，有襄阳市供电公司相关人员，也有省级供电公司相关人员，还有社会其他人员，窗口服务人员在毫不知情地接受他们的行风监督“考验”。

    客服务中心书记李鸿波事后讲：“行风工作好不好，缺点先在自身找，对于“神秘客户”明察暗访大家不要怕，更要积响应极配合，查一查行风建设、优质服务工作、背一背‘三个十条’是为了查找工作中的的短板和漏洞，为持续改进行风工作质量、提高优质服务水平提供参考和依据。”

    据悉，客服务中心将针对各级各部门暗访结果为行风建设和优质服务工作“把脉”，查漏补缺，积极改正完善优质服务工作的方式方法；同时，以责任目标落实和日常工作考核这两个关键环节为切入点，认真受理投诉举报和群众来信，加大对行风建设和优质服务的过程管理和日常监督、检查、考核力度；将安全生产"四不放过"原则、国网公司发布的新"三个十条"引入到行风建设和优质服务中，建立三级行风监督网络，将社会监督与规章制度进行有机结合；定期走访企业和客户，提供答疑解惑，“95598”24小时热线与各电力抢修维护员为用电客户受理故障报修、投诉举报等业务。多渠道、多方位的立体监督网络，为推动谷城县供电公司的行风工作再上新台阶提供了坚强可靠的保障。