国家电网四川乐至公司：优质服务提升居民用电服务质量

电力18讯：    
　　为进一步做好新"三个十条"落实工作，推动优质服务工作深入、持久开展，国家电网四川乐至公司认真实践"你用电，我用心"服务理念，积极履行企业的社会责任，从规范服务行为、增强服务能力、提升服务内涵、打造服务品牌等方面着手，深入开展居民用电服务质量提升工作，以确保居民用电服务质量监管专项行动取得实效。

　　规范服务行为。为切实有效保障人民生活用电需求，贯彻落实新"三个十条"，乐至公司深入开展优质服务月度巡查、季度明查暗访、客户满意度调查，落实故障报修、业扩报装等常态化的回访工作机制，进一步规范员工的服务行为，以确保优质服务承诺兑现率100%的目标。

　　增强服务能力。乐至公司切实推进窗口队伍的素质化建设，强化供电营业窗口员工的服务意识和服务技能，培养其良好的职业道德，努力打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的服务团队。    

　　提升服务内涵。乐至公司加强停送电管理，提高停电信息的知晓率，加大低电压、"卡脖子"配电台区改造的力度，以最快速度解决新农村客户反映的低电压、跳闸等问题。同时，超前做好春灌用电的应对工作，努力实现客户零投诉、举报零查实的目标，不断提高客户的满意度。

　　打造服务品牌。乐至公司大力实践"你用电、我用心"的服务理念，深入贯彻落实新"三个十条"，大力推进内质外形建设，拓展缴费的渠道，做好了重要客户、大客户的主动服务工作，主动接受外部监督，进一步提升了企业价值和品牌形象，推动公司可持续发展。

　　供稿人：国家电网四川乐至公司：优质服务提升居民用电服务质量

　　为进一步做好新"三个十条"落实工作，推动优质服务工作深入、持久开展，国家电网四川乐至公司认真实践"你用电，我用心"服务理念，积极履行企业的社会责任，从规范服务行为、增强服务能力、提升服务内涵、打造服务品牌等方面着手，深入开展居民用电服务质量提升工作，以确保居民用电服务质量监管专项行动取得实效。

　　规范服务行为。为切实有效保障人民生活用电需求，贯彻落实新"三个十条"，乐至公司深入开展优质服务月度巡查、季度明查暗访、客户满意度调查，落实故障报修、业扩报装等常态化的回访工作机制，进一步规范员工的服务行为，以确保优质服务承诺兑现率100%的目标。

　　增强服务能力。乐至公司切实推进窗口队伍的素质化建设，强化供电营业窗口员工的服务意识和服务技能，培养其良好的职业道德，努力打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的服务团队。    

　　提升服务内涵。乐至公司加强停送电管理，提高停电信息的知晓率，加大低电压、"卡脖子"配电台区改造的力度，以最快速度解决新农村客户反映的低电压、跳闸等问题。同时，超前做好春灌用电的应对工作，努力实现客户零投诉、举报零查实的目标，不断提高客户的满意度。

　　打造服务品牌。乐至公司大力实践"你用电、我用心"的服务理念，深入贯彻落实新"三个十条"，大力推进内质外形建设，拓展缴费的渠道，做好了重要客户、大客户的主动服务工作，主动接受外部监督，进一步提升了企业价值和品牌形象，推动公司可持续发展。