金湖供电公司：农村供电所对标管理"领跑"全市

电力18讯：    
    2月8日下午，笔者在江苏金湖供电公司召开的营销农电月度分析例会上获悉：该公司12个农村供电所2011年度农电同业对标及综合评价位居全市128个农村供电所前列，其中全市10家综合管理标杆供电所中该公司就占5席。

    长期以来，该公司确立"对准卓越标杆，不断超越自我"的理念，狠抓以二维对标为核心的农电同业对标工作，瞄准管理标杆，实施横向比较，引用木桶原理，查找自身不足，涵盖企业方方面面，坚持以数据指标排查管理短板，持续加以改进、完善，努力实现管理业绩的提升，不断提高企业效率和效益，推动企业持续健康发展。

    日常工作中，该公司各供电所能够主动对照自身管理弱势指标，围绕开展管理短板的消缺创新工作方式和方法。前锋供电所在传票办理上倡导"四心服务法"即接待客户"热心"、 填写传票"细心"、咨询服务"耐心"、现场勘察"专心"，不仅得到了前来办理业务的客户所认可，而且提高了本所对标指标的名次。白马湖供电所针对表计故障引起的客户投诉及电费补收困难这个现状，提出"两检"工作法："定检"即针对故障率高的表计，进行筛选、统计、汇总，定期组织人员进行巡视检查；"特检"即针对电子表抗雷击性能差的现状，每当雷电过后，立即开展特殊的表计检查，确保在第一时间发现故障及时更换，避免退补电量矛盾发生。此方法在全县推广后，为企业挽回经济损失数万元。金北供电所针对10千伏线路通道外树木在恶劣天气下砸坏线路故障难巡这个现状，运用"图形标注"工作法，提高了故障抢修工作效率，此工作法还在全市予以推广。黎城供电所针对营销服务管理，推出了"三勤"工作法："腿勤"即多跑现场，上门回访客户，聆听客户心声；"手勤"即及时处理发现的问题，消除管理缺陷，不让缺陷带病运行；"嘴勤"即上门开展营销工作宣传，普及用电常识及法律知识等。该所通过全员的"三勤"工作的开展，使营销工作走在全县前列。

    该公司相关专业部门还经常性地下乡检查督导农电工作，及时解决工作中遇到的问题，助推了各项指标的进位争先。（梁德斌）