抄表质量管理是企业效益的根本保证

电力18讯：    
　　抄表质量管理工作是通过加强抄表过程控制，不断提高抄表正确率，降低抄表差错率，避免并减少客户投诉及用电纠纷。它是衡量企业营销管理质量好坏主要依据，也是提升企业经济效益的根本保证。

　　企业抄表质量管理工作是通过一种人、机结合的管理形式，将工作人员所完成的各项任务记录在案的管理模式。抄表质量管理的范围包括现场抄表、集抄抄表、抄表正确性审核、现场欠费催缴、电话欠费催缴、《通知单》欠费催缴、客户信息反馈和投诉处理以及抄表质量分析等工作。它主要注重于工作人员对制度的执行力度的管理，在抄表过程中以上这些关键节点是确保抄表质量的重要节点。在落实这些节点过程中，按照营销管理规则和标准化管理流程，留下必要的工作记录，运用科技手段规范和核对该记录的真实性和有效性，使抄表工作质量处于严格的可控状态。企业抄表质量管理主要是以具体工作过程的质量管理为控制对象，对工作人员的工作行为进行控制，所采用的手段主要是通过信息记录反映抄表到位情况、催欠到位情况、客户反馈信息处理情况等。

　　随着科学技术开速发展，各级企业正广泛推广运用集抄技术提高抄表的实抄率、正确率；运用多样化的信息发布，以及通过信息化手段跟踪催欠是否到位的考核，来提高电费回收率；运用信息化系统，将客户反馈信息作闭环处理，定期召开客户投诉分析会,找出问题提出预防措施，降低投诉率。

　　相信不会太久，系统各级企业的抄表质量管理工作将会更加科学、严谨和精细，营销管理和优质服务更加规范与高效，企业经济效益和社会效益得到进一步提升。