牡丹江阳明供电局：面向客户抓管理

电力18讯：    四季度以来，为了进一步提升品牌知名度，确保2011年度全局工作再上新台阶，牡丹江阳明供电局面向客户抓服务、抓培训、抓整改，营销管理取得了事半功倍的效果。受到了上级主管部门和当地辖区百姓的赞誉。

    面向客户抓服务

　　这个局面对客户的服务需求，建立新型供电营销体系。采取市场导向的管理模式，以市场化为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以提高顾客满意度和品质增长为目标，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。该局深入开展优质服务工作，将服务工作做细、做实、做到位，随时随地了解客户运行情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一。

     面向客户抓培训

　　这个局面对客户实际需求，在近期业务培训中，由营业副局长、线损员、电算班长先后讲了SG186营销系统应用、线损率计算、电费电价等培训内容。在培训过程中，听课员工认真细致地作了笔记，把在工作中遇到的实际困难和疑难问题与授课的"内训师"进行了交流。此次培训通过理论联系实际，使该局营销员工对SG186营销系统有了更全面的认识，进一步掌握SG186营销系统的各项基本操作技能，提高了该局营销员工的理论及业务应用技能水平，并对线损率计算、电费电价等业务有了更全面地熟悉了解。

    面向客户抓整改

　　这个局面对客户提出的意见和建议，经常召开供电营销保长板补短板研讨会。对营销工作进行及时认真总结，对如何保长板、补短板发表各自意见。针对客户反映强烈、在电费回收工作中存在的一些问题苗头。该局组织抄收人员学习了国家电网公司"三个十条"和牡丹江电业局停送电管理办法。对待客户反映的问题做到换位思考，采取积极的态度给予解决，结合自身实际，认真梳理，举一反三，查找服务短板，积极整改。他们一是加强问题整改。保证整改后的问题经得起各种检查和时间的检验。二是完善规章制度。保证各项工作有法可依、有章可循。三是强化制度执行。保证企业的各项制度都能得到有效执行。四是落实监督责任。增强监督的覆盖面和穿透力，使违反制度的行为能够得到及时纠正。（陈大友）