牡丹江阳明供电局五项举措强化营销管理

电力18讯：    
     牡丹江阳明供电局确定了以继续深化SG186营销业务系统应用为主线，以营销专业检查、暗访为手段，以投诉举报为突破，用五项举措强化营销管理，取得了成效。

    深入开展"零投诉"活动

　　这个局努力提升优质服务水平，深入开展"零投诉"活动，加强与社会联系沟通，全力服务于客户。该局为客户提供最优质的服务，已经成为全局员工的一个工作准则，同时也成为该局的一块金字招牌。该局在地方政府行风测评中多年排名第一。优异成绩背后的支撑，正是该局制定的一套完整全面的服务措施：对社会用电的坚决保障，对待客户的良好沟通，对待百姓的贴心微笑。供电是服务行业，"电保姆"早已成为该局工作的口号和标准，员工们知道，服务不好对客户和供电行业都是伤害，因此树立起越来越主动和诚恳的服务意识。

    向管理降损要效益

    该局以节能降损增效为核心，加强营业普查，加大反窃电工作力度和高损台区治理工作，坚持不懈地向管理降损要效益。"依法治企年"活动开展以来，该局剑出鞘：健全组织机构，提供组织保障；剑闪光：细化任务分工，提供有力支持；剑锋利：深入宣传发动，营造良好氛围；剑亮出：细致梳理排查，提供坚强保证；剑直击：通过细致排查，发现多项问题；剑封喉：直击薄弱环节，强化依法治企。该局加快构建依法决策、依法经营、依法管理的制度体系和工作机制，取得了事半功倍的阶段性成果。
                    
    实行现场办公

　　该局加大市场开拓力度，加快报装接电速度，推行业扩工程标准化。该局实行现场办公，为当地客户提供更好的服务。同时，还在村屯和社区居委会设置供电客户意见簿，广泛收集客户意见，落实跟进处理。该局对牡丹江金缘制造有限责任公司重载快捷及出口铁路货车大型部件制造水平提升技术改造项目全力以赴，提前介入，现场办公，实施全程跟踪服务。该局所属阳明供电局在为技术改造项目中的2台30万吨电弧冶炼炉基建工地提供临时电源时，特事特办，急事急办，仅用3天时间就让客户用上了电，受到牡丹江市政府和用电客户的赞誉。

    把"三不指定"的工作要求落在实处

　　该局深化和完善常态运行机制，严格落实"三不指定"的工作要求，坚决做到供用电工作公开、公正、公平。

    该局一是严查是否有"三指定"行为。该局所有业扩报装业务全部执行电监会"三不指定"工作要求，由客户自行选择有资质的设计、施工、供货单位进行。二是严查是否有违反价格规定情况。该局全部工程由客户自行选择设计、施工、供货单位，根本不涉及收取相关费用的情况。三是严查是否有超过文件规定范围收取情况。该局所有工程全部执行电监会"三不指定"工作要求，根本不涉及收取相关费用的情况，更不存在规定范围收取情况。四是严查是否有私自减免费用情况。该局客户工程全部由客户自行选择设计、施工、供货单位，所以不存在私自减免费用的情况。

    打造"客户问题解决中心"

　　该局创新工作思路，规范电费抄核收管理。按照抄核收三分离原则，进一步规范工作流程，确保电费安全和客户利益。该局要求下属各班组，全面打造成"客户问题解决中心"，把供电部门塑造成"供电综合服务提供商"，将现场服务打造成客户喜欢的品牌。让企业和居民得到安全的供电保障和优质服务，在辖区政府和老百姓中树立良好的口碑。（陈大友）