牡丹江阳明供电局营销精益化管理工作成效显著

电力18讯：    
     10月10日，牡丹江阳明供电局迎来牡丹江电业局营销部、发展策划部一行数人，对该局三季度"营销精益化管理"进行检查。检查组对该局的营销精益化管理工作给予了成分肯定和认可。

     这个局是国家"城市供电营业规范化服务示范化窗口"单位。该局以建立完善供电客户服务信息平台，为客户提供"优质、方便、规范、快捷"的"一站式"服务为基础，实现了"只要您一个电话，剩下的事情由我来做"的供电服务目标，不但提高工作效率，而且实现经济效益与社会效益的完美统一。该局营销精益化管理紧跟时代步伐，他们在服务技术手段提升的同时，从加强业务学习及技能训练入手，根据"干什么、学什么；缺什么，补什么"的原则，通过"送出去，请进来"等方式，紧密结合供电服务和企业发展的需要，做好员工培训。该局先后开办了"营销内训师"、"金牌服务技巧"等培训班，促进供电员工服务观念和管理理念的不断更新。该局想社会所想、急社会所需。该局引入社会监督约束机制，采取"走出去"和"请进来"的方式，主动听取社会各界的监督声音，从社会中聘请电力行风社会监督员，并形成常态监督机制。该局聘请社会有公信力的客户担任"监督员"，并让这些"神秘客户"到营业厅进行监督暗访。该局给"神秘客户"发放营业厅的考核表，细到语气委婉程度如何，桌面物品摆放是否整齐等等。该局党政班子每年召开两次"监督员"座谈会，并邀请上级有关领导参加座谈会，和"监督员"面对面，直接听取情况反聩，给予答复解疑。（陈大友）