吉安县供电公司"查纠督"三管齐下促服务规管理

电力18讯：    
　　为确保基层供电窗口"三个十条"、"三不指定"的执行力，进一步规范管理，提升优质服务水平，10月11日，江西吉安县供电公司整合监审、营销、客服等部门资源，组成明察暗访检查组，对辖区窗口单位的供电服务和行风建设工作进行检查。

　　为取得实效，该公司检查组人员采用"查、纠、督"的方式，到永和、凤凰、永阳供电所进行明察暗访。暗访中，检查组成员模拟客户拨打报修电话，检查供电所维修人员对故障抢修应急反应、处置能力和供电服务的承诺践诺能力。同时，走访客户，检查供电所工作人员在业扩报装开票、收费中有无违规违纪行为以及对客户受电工程"三不指定"的执行力。在凤凰镇九龙村，检查组以客户名义向供电所拨打报修电话，10分钟后，供电所管片电工袁定琳等3人就赶到了现场，检查组对工作人员配带的作业工器具等装备情况进行了检查，并现场考问了他们"业扩报装、三不指定、三个十条"等方面的知识，整体效果令人满意。另外，检查组还就报修流程和走访客户中发现的问题以及客户提出的意见，向供电所提出了整改建议，要求供电所对照问题，深刻剖析原因，举一反三，认真排查服务"短板"，细化具体措施，抓好整改落实，进一步规范管理，提升服务。彭洋