安徽含山供电多措规范营销管理

电力18讯：    
    安徽省含山供电公司坚持依法从严治企，采取多项措施做好供电营销管理，全力服务于县域经济建设。

    一是建立供电监管常态化管理。积极宣贯《供电监管办法》，根据供电监管实施细则，对供电质量、供电服务、市场行为进行自查自纠，重点对施工单位是否乱收费和“三指定”行为进行检查并整改；全面清理业扩报装管理制度和业扩管理流程，修订存在“三指定”嫌疑的文件条款，共梳理有关制度25个，修订制度2个；对2010年以来所有客户受电工程进行梳理，建立了10千伏及以上客户工程基础资料台帐，汇总所有工程的设计、施工和工程预决算信息，共自查高压客户226户，低压动力客户167户；对全县所有具备设计资质的单位和获承装（修、试）电力设施许可证企业名单进行统计。

    二是开展迎峰度夏有序用电工作。制定有序用电措施并组织落实，结合用户资料、负荷特性、产业类别、经营情况等因素，分别制定有序用电预案，积极主动走进客户开展有序用电协议签订工作，签订率达到100%。配合县政府制定《含山县2011年度有序用电方案》，主动与负责单位进行协商、沟通，在确保“三保”落实的情况下，尽量减少有序用电对含山经济的影响。

    三是加强供电所标准化建设。按照国家电网公司《标准化营业厅建设手册》要求，制定了创建改造工作计划，细化供电所管理标准与考核标准，定期考核供电所各项指标，及时反馈存在问题并督促整改，对整改情况按季度实施效益挂钩，确保供电所标准化工作常态化。

    四是强化电力线损管理。建立线损“五分”管理机制，完善各级线损常态分析制度，加大对超标线路和台区逐个分析，落实整改措施，做好线损示范台区创建，细化考核评价标准，定期做好集中检查考评。该公司结合线损示范台区的创建，做好线损“五分”工作，细化线损分相管理，利用“五分”分析数据，做好配电台区负荷平衡工作。

    五是加大电费回收力度。设立电费回收月度考核奖金、年度综合奖金和电费回收风险金制度，做到指标层层分解，责任层层落实；推进农业生产以表计量，农业电费随照明发票收取和对安装IC卡表的方式，有效的降低了电费风险；积极拓展电费收取渠道，采用银行代扣、邮政公司及通信公司代收、移动POS机收费、自助缴费机收费等多种收费方式，有效解决偏远地区缴费难的问题。开通了95598电费查询系统和短信催费功能，为电费缴纳和催缴电费提供了技术支持，便于用户及时地了解和掌握电费情况，做好定期上缴，同时，95598系统可以及时通过短信的方式提醒欠费户及时缴纳电费。

    六是提升优质服务水平。加大对窗口人员的培训、调考，开展优质服务劳动竞赛工作，提升营业窗口优质服务水平，优化服务流程。通过视频监控和明查暗访，对营业窗口的不规范服务行为进行整治，结合专业化管理，规范了“95598”运行管理，修订了95598运行管理办法，建立和完善上下联动的服务网络；按照窗口服务设施、服务流程标准、客户报修服务、用电业务办理四个一体化管理思路，实现城乡供电服务的协调发展，有效提升了优质服务水平。 （刘刚）