会昌县供电公司客服中心起强化管理提升服务质量

电力18讯：    为进一步提升公司对外服务质量、树立良好的公司形象，会昌县供电公司客服中心强化管理提升服务质量。从制度建设入手，继续推行了“首问负责制”，“责任追究制”“客户回访制”等制度，不断完善客户服务人员培训、监督、考核机制，着力提升客户服务人员的服务意识和“以客户为中心”的服务理念，构建规范化、制度化、常规化的客户服务体系。

   公司举行各类培训班不断强化服务人员的培训工作，加强服务窗口标准化建设，编写了新的客户服务工作手册，规范了工作人员的服务职责、工作流程以及技术维护人员的现场服务行为。

    “只要一个电话，剩下的由我们来做......”，这是客服中心的服务承诺。为进一步规范服务行为，他们细化了服务岗位考核办法，定期对客户服务人员进行监督、检查和考核。通过向客户下发征求意见表、举行客户座谈会、对服务项目进行回访等，不断创新服务方式，扩展与客户沟通渠道。

    客服中心结合全年服务岗位监督、检查情况，对全年窗口服务质量进行考核评比，推选服务标杆，全面提升服务品质、服务效率和服务形象。（罗理颂）