濮阳95598：加强过程管理 提高抢修质量

电力18讯：    8月13日，河南濮阳中原路北美景花园商户王先生在接受95598客服信息员回访时说："今天凌晨就送上电了，你们的服务真是没得说，一点都不影响我明天早晨开张做生意。"

　　这样的评价得益于濮阳供电公司95598客服提高现场抢修质量的一系列措施。8月12日深夜23时15分，95598接到王先生的报修电话，问明地址后，一份派工单迅速形成，并迅速完成程序流转，23时30分，抢修人员迅速赶往现场，发现由于用电负荷猛增，该小区的表箱已被烧坏，抢修人员立即着手进行紧急抢修。13日0点30分，抢修工作全面结束，附近商户和居民家中的空调又运转起来。

　　7月23日12时01分，濮阳电网供电负荷达121.67万千瓦，入夏以来第四次刷新纪录，濮阳电网供电能力在120千瓦左右，伴随着持续高温天气，濮阳电网连续10天负荷接近极限运行。

　　高温导致过负荷时有发生，抢修质量成为关系到居民及工业可靠用电的关键因素之一。为确保迎峰度夏期间全市电力可靠供应，濮阳供电公司理顺流程，采取增加"大屏监控"系统、制作"天气墙"、实时跟踪交叉作业、实施动态排班等方式不断提高抢修质量。8月10日10时50分，95598接到东白仓光明路附近一条10千线路上有异物飘浮的电话，此时，抢修人员正在为光明路另一公用变压器进行开关更换，施工已经接近尾声，于是，95598信息员通知抢修人员抽调人手赶往现场巡视，以便以最快的速度查明事故原因，实现客户供电服务需求的快速响应，缩短客户停电时间。巡视人员发现有一长条形塑料彩带搭在高压线上，如不及时处理，将有可能出现线路跳闸，收到反馈信息后，95598信息员迅速通知带电作业班赶往现场进行带电作业，仅用20分钟便消除了故障。

　　据该公司客户服务中心主任徐慧兰介绍，自7月7日该公司实施迎峰度夏应急措施以来，95598共受理故障报修193起，受理业务咨询工单2698介，呼入电话11169个，日平均接听率为97.01%，电力故障报修处理率为100%，回访客户满意率达99.99%。