西安供电局：从标准管理向流程管理擅变

电力18讯：    2011年，西安供电局全局实行标准化管理，标准化管理内容包括营销管理流程包括8项内容；专业管理流程包括7项内容；优质服务流程包括2项内容；经济管理流程包括5项内容，供电局管理工作实行流程化，便于检查员工工作状态，了解工作进展情况，能有据可查地对员工进行绩效考核。
    
     供电局实行流程管理，其目地就是为客户提供最好的服务，让农电所站管理工作与国际先进的经营管理方式接轨，通过精细化流程管理，提高了供电所的经济效益、社会效益，也能更好的履行社会责任，为县域经济发展做出贡献。
    
     据悉，西安供电局实行流程管理后，供电所服务步入规范化、标准化和科学化管理轨道。该局依据基层供电所实际，在营销班建立10个流程管理制度；在优质服务窗口、报修员工中，设立7个流程管理制度，要求员工在强化流程管理时，必须掌握并熟知本岗位相关的工作流程，在实际工作中，严格执行各自工作岗位流程标准，实现安全生产、营销管理和优质服务等各项工作标准化、规范化。
    
     “这是西安供电局标准化供电所流程管理实施方案。”西安供电局局长刘雪梅把该局供电局营销实施方案拿给笔者，方案详细分解了流程标准、实施细则、考核要求及整体思路。
    
     “实行流程管理后，我们不仅仅重措施制度建设，还重投入，对供电局办公环境进行统一规划，对供电局功能设置进行合理调整补充，使各功能区设置更加合理、清晰。”该局党支部书记邱克勤向笔者介绍说。
    
    按照流程管理，笔者看到供电局规范整齐，着装统一，营业工作设有专人管理记录，规范并明确备品备件、工器具台帐，登记领用做到“帐、卡、物”三相符。建立和规范使用供电局各项对标资料、岗位工作职责、综合管理制度、综合管理记录等资料，做到微机、资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。（张芳）