国家电网四川乐至公司：扎实开展县供电企业供电服务突出矛盾和问题排查治理工作

电力18讯：    为不断提升县级供电企业管理水平，消除影响县供电企业发展隐患，近日，国家电网四川乐至公司按照《四川省电力公司资阳公司县供电企业突出矛盾和问题“必须立即整改问题”整改方案》要求，针对供电服务方面的“必须立即整改问题”问题再次进行了认真排查，有效消除了影响企业改革、发展、安全、稳定的各种隐患和矛盾，全面杜绝了严重损害企业利益和形象的事件发生，为公司安全稳定、健康发展奠定了基础。

    据了解，乐至公司此次县供电企业供电服务突出矛盾和问题排查治理的主要内容为由于缴费方式造成的纠纷的投诉、业务办理不规范、供用电合同管理不规范、农村特别偏远地方抢修时限未达要求、故障报修有偿服务机制不健全、交叉供区故障报修工作不畅等方面的问题。在排查过程中，该公司对可能造成供电服务矛盾的问题进行了认真分析，并制定了切实可行的整改措施，如：加强营销人员的服务意识教育，切实改进营销人员的工作方式、方法，切实做好用户宣传解释工作，防止与客户发生冲突和不必要的纠纷；设立夜间磁卡充值席位，有效解决客户夜间充值电费的问题；加大磁卡预付费电表的宣传工作，鼓励长期在外务工的客户使用费控电能表；组织营销人员认真学习《国网公司业扩报装工作规范》 和《营销管理标准》，全面提升营销人员业务技能水平；严格执行物价部门核定的有偿服务标准，并规范使用现场服务单和合规的发票；加强与交叉供区的单位进行交流沟通，明确责任范围，完善故障报修流程，确保交叉供区故障报修业务受理及时有效。

    通过一系列行之有效的管理措施，乐至公司供电服务管理水平得到了不断提升，有效促进了该公司优秀服务和行风建设工作的有力开展，为建设“一强三优”现代化供电企业奠定了良好的基础。张姝