蠡县供电：以信息化手段破解基层供电企业员工绩效管理难题

电力18讯：    绩效管理本身低“绩效”？！这似乎是一个自相矛盾的悖论。但事实上，绩效管理作为提高管理水平、改进员工绩效的有力工具，是一把“双刃剑”，运用得当，则可以促进企业优化内部管理，增强核心竞争力；运用不当，则可能带来许多次生问题，非但不能起到“催化”作用，反而事倍功半。当前，基层供电企业正处于“三集五大”运行机制发展的重要机遇期和转型期，人力资源管理改革也尚处于起步与探索阶段，因此，如何在打造现代化供电企业，实现又好又快发展的同时，有效破解基层供电企业员工绩效管理困局，降低或减轻深化内部改革所带来的负面影响与震荡效应，无疑是必须思考和解决的重要问题。

    一、基层供电企业员工绩效管理存在的主要问题

    （一）绩效管理理念尚未普及。一是对绩效管理的地位和作用认识不足。部分员工片面的认为绩效管理仅是人力资源管理部门的具体工作，未意识到员工在绩效管理中的主体地位，以及绩效管理对实现企业战略目标的积极作用。二是对绩效管理核的目的与意义理解不深。绩效管理不仅仅在于考核员工业绩，更在于通过系统的管理流程与方式，发现并发掘员工潜力，协助员工开拓职业生涯发展空间，使员工目标与企业目标协同一致，实现共同发展。三是对绩效管理与绩效考核概念理解模糊。部分员工对绩效管理与传统绩效考核的差别理解不够，甚至混为一谈。绩效管理是对员工行为和产出的管理，它以基层供电企业战略目标为依据，持续、客观、公正、综合的评价和促进员工工作；而绩效考核只是绩效管理的一个环节，是对员工工作结果的考核，远非绩效管理的全部。

    （二）绩效管理措施有待改善。一是绩效管理流程流于形式。有些基层供电企业的绩效管理只有几张绩效考核表，常常是快到核发季度或年度绩效奖金时，才由人力资源部下发通知，再由员工仓促填写好后交由主管考评后汇总归档，至于绩效考核表能在多大程度上影响到考核结果，其关联关系往往难于考证。二是绩效管理沟通渠道不畅。在绩效管理过程中，管理者与员工之间缺乏沟通，员工往往更习惯于填写书面表格而不是与管理者面对面的直接交流；此外，管理者在与员工商定考核指标、指出员工优、缺点及制定改进计划等方面的沟通也乏善可陈。三、绩效考核缺乏定量标准。绩效管理实施的基础是基层供电企业根据战略目标，对所有岗位的设置及职责进供电企业优化和明确，并据此量化员工绩效标准，但在现行的绩效考核制度中，尚未完全形成以岗位职责为基础的岗位管理体系，导致员工的绩效考核标准以主观定性为主，缺乏客观量化标准。

    （三）绩效管理结果运用不足。一是绩效挂钩力度有待进一步加强。绩效管理只有与薪酬分配、岗位调整、技能培训、职务晋升等方面紧密结合，才能有效发挥催化作用，而在基层供电企业目前的绩效管理结果的运用当中，还存在着一定程度的平均主义倾向。二是员工绩效管理结果横向、纵向比较失衡。在目前的绩效管理体系中，过多的强调人与人之间的横向比较，而对员工个人的纵向发展比较却很少涉及，这使得绩效管理很难发挥在促进员工不断超越自我过程中的激励作用。

    二、建立基于网络平台的员工绩效管理系统

    员工绩效管理是现代企业人力资源管理的一个核心内容，是最难做但又是必须做的一项工作。针对基层供电企业员工绩效管理体系中存在的问题，笔者认为，开发基于内部局域网的“员工尽职记录绩效管理系统”，对于有效解决上述问题，进一步完善现有绩效管理机制均具有显著的参考价值和现实意义。

    （一）“员工尽职记录绩效管理系统”的设计愿景.该系统以梳理岗位设置和明确岗位职责为制度基础，以内部局域网和数据库原理为技术基础，构建一个管理者与员工广泛参与、实时沟通与反馈的员工绩效管理系统。针对员工绩效管理而言，运用信息化技术，可以显著降低管理成本、提高管理效率，提升绩效考核的科学性、客观性、公正性与透明度。

    （二）“员工尽职记录绩效管理系统”的组成部分.该系统主要包括计划、沟通、记录、评估四个主要环节。1.计划。每月月初，按照经理、主管和员工的三级管理梯次，自上而下由管理者与所属员工商议制定当月工作计划，明确工作数量及时限要求，通过系统界面录入形成电子文本，并实现上下级的数据传输与共享。2.沟通。一是系统设置实时会话与留言备注功能，供管理者在线交办临时性工作，督察工作进度，并对相关情况进行说明；二是员工在月度尽职情况考核中成绩不理想时，可以立即与管理者进行意见反馈与指导纠正等良性互动；三是员工对月度或年度考核成绩有异议时，可通过系统中的申诉模块提请有关机构进行复议。3.记录。员工按照与管理者于月初商定的工作内容及工作要求，采用标记“√”的方式，对所负责工作的完成情况及完成数量进行实时记录。4.评估。评估包括月度、年度两个层次。月度考核，管理者根据员工工作完成的数量、质量、效率等指标，对其尽职程度按“尽职、基本尽职、失职”三个级别进行评估；年度考核，系统将对每位员工每天的工作数量、工作质量、工作效率等指标设定合理权数进行汇总评分，从而得出百分制下的员工年度绩效考核成绩。

    （三）“员工尽职记录绩效管理系统”的主要作用

    1.提示工作计划，严格责任追究。系统可将员工当月的工作内容和工作要求以电子文本的形式存放于数据库中，供员工随时查看和记录，如此一来，一方面可以对计划内的工作起到有效的提示作用，另一方面也可以对失职进行严格的责任追究，在提高工作效率的同时也提高了制度的执行力。

    2.明确岗位职责，统计工作数量。系统以优化岗位设置与明确岗位职责为制度基础，以员工为记录主体，对员工的工作内容、工作情况、尽职程度等内容进行详细记录，根据记录情况，一方面有利于统计员工的工作数量，另一方面也有利于根据员工的工作性质、责任大小、难易程度及贡献大小等标准来确定和修订员工岗位系数，为基层供电企业员工“双向选择、竞争上岗”改革提供客观数据。

    3.缩短管理层级，畅通信息传递。根据不同的管理权限，供电企业领导可以在第一时间了解和掌握每一位员工的工作情况和尽职程度，在有效提高管理效率的同时，也避免了管理层级过多所造成的信息传递失真性与滞后性；与此同时，管理层级的缩短，也给了普通员工在供电企业领导面前展现自我的机会，在有效提高员工工作积极性和责任心的同时，也为基层优秀人才提供了脱颖而出的新渠道。

    4.凸显定量标准，实施科学考核

    系统将每位员工的工作数量、工作质量、工作效率、难以程度、责任大小及尽职情况等指标赋予合理权数进行汇总评分，得出年度考核成绩，从而有效克服传统考核手段难以避免的主观性、低效性和形式主义，使绩效管理流程更具透明性与操作性，绩效管理结果更具真实性与参考价值，可以有效发挥绩效管理手段对员工的激励约束作用。（田光辉）