黄梅客户分中心七项措施强化营销管理工作

电力18讯：    为将“春季营业普查” 活动落到实处，湖北省黄冈客户中心黄梅分中心针对在营销管理工作中自查出的薄弱环节，提出七项措施强化营销管理工作，确保今年各项经营指标顺利完成。

    一是努力开拓电力市场，促进电量平稳增长。二是规范和完善业扩报装工作，做到“一口对外”，实行客户首问制，加强业扩报装各个环节的管控；成立报装专班，实行上门服务，简化流程，提高效率，保证客户早用电、用好电。三是强化线损管理，制定降损考核方案，将线损按责任台区分解到人，并与业绩挂钩。四是不断创新服务方式，主动上门为大用户提供服务，帮助他们解决各种用电方面的疑难问题，为用户开辟绿色服务通道。五是建立营业普查例行制度，每月定期或不定期进行营业普查，加强营销过程管理，加大推广智能电表更换力度，加大台区终端安装步伐。六是加大电费回收力度，建立以电费缴纳、依法用电为主要考评依据的客户信用预警机制和电费风险分析制度，推行邮政和银行签约代收电费方式，坚持上门催收、银行代收、预购电量方式相结合，保证电费按月结零。七是开展“优质服务年”活动，加强行风教育，提高人员服务意识；加大规范化营业窗口建设力度，提高窗口服务质量和客户满意度；及时处理客户用电故障，保证客户正常用电。（程耿）