铜陵县供电公司：“两点一线”立足岗位创先争优

电力18讯：    
    铜陵县供电公司紧紧围绕优化服务这条主线，以促进党员作用发挥为出发点，以服务中心大局为着力点，立足岗位创先争优，取得了明显成效。

    以促进党员作用发挥为出发点，亮身份、强素质、树形象

    亮明身份，激发动力。铜陵县供电公司规定党员在工作时间、参加党内活动期间和到电力客户处联系工作期间均自觉、规范地佩戴党徽，随时随地接受群众监督。为大力宣传和展示优秀党员形象，该公司在窗口单位设立了“党员示范窗口”。通过优秀党员示范效应，带动身边的干部职工为更好地优化服务发挥作用，立足岗位做出贡献激发内生动力。

    内外兼修，提升形象。铜陵县供电公司开展了“内强素质、外塑形象”工程活动。“内强素质”方面，实施营业厅服务人员晨会制度。每天早晨7：30分，营业厅服务人员在大厅经理的带领下，集中学习服务理念，总结前一天的工作内容，查找不足，提出改进意见；实施“早一晚一”延伸服务活动。每天上午提前一小时、下午推迟一小时的收费服务，取得了客户的一致好评；实施每周供电服务例会制度。每周召开服务例会，分析上周服务工作情况并实施点评。四是开展服务人员“五项修炼”竞赛活动。“外塑形象”方面，维护办公区域环境卫生，服务人员统一着装、挂牌上岗；拓展延伸服务，规范延伸服务行为；开展为特殊客户送发票上门服务；开展微笑服务，评选“微笑大使”。

    树立标杆，典型带动。铜陵县供电公司开展了月度学习标杆、季度农电之星、年度先进工作者、优秀共产党员评选和“五讲一比”（即讲服从、讲协作、讲规矩、讲学习、讲文明、比贡献）优秀员工评比活动，进一步营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。随着创先争优活动的深入开展，县供电公司涌现出一大批先进典型，有机关部室兢兢业业的汪延平、有生产一线任劳任怨的张翼翔、有营销服务排头兵马佳、有农电技能竞赛能手吴红……这些在平凡岗位上，有着较高的专业素质和精湛的业务技能的党员职工脱颖而出，带动更多职工立足岗位创先争优。

    以服务中心大局为着力点，抓承诺、优服务、保发展。

    公开承诺，力争一流。铜陵县供电公司结合新一轮公开承诺工作，在窗口单位推出了以岗位职责和工作任务为中心，以优化服务、提升满意度为目标的服务承诺活动。通过实施公开高低压客户业务办理流程和时限、公开“三个十条”服务承诺内容、公开收费依据和收费标准、公开窗口服务人员、公开监督电话号码为主要内容的“五公开”活动，推进供电服务“阳光化”。全体党员结合岗位职责，围绕“立足岗位成才，争做技术的标兵；密切联系群众，争做团结的模范；敢于对标超越，争创一流的业绩；加强党性修养，争做学习的先锋；自觉遵纪守法，争当优秀的公民”五个方面制订了承诺事项。县供电公司围绕履岗尽职工作开展了承诺点评、建立党员承诺台帐，动态维护党员承诺兑现情况，有效了提高了公开承诺兑现效率。

    创新载体，打造品牌。为积极构建供电公司与电力客户之间的沟通平台，探索办事捷径，提升窗口服务效能，铜陵县供电公司以便民服务队为载体，开展上门服务、主动服务和贴心服务。不断增强服务本领，认真学习首问负责制、预约服务制、限时办结制和办结告知制等各项制度和《国家电网公司供电服务规范》、《安徽省城市供电营销与服务规范》等业务知识。不断丰富服务内容。细心收集并建立特困客户档案，定期开展便民活动；加强与窗口单位业务联系，主动为其排忧解难。不断服务中心大局。服务队在为县城区电网升级改造、农网完善工程建设、县域重点工程建设、迎峰度夏、防汛抗灾、节能减排、高危客户安全排查、文明创建等重点工作做出了一定的贡献，树立了企业良好的形象、打造了电力企业品牌特色。