宣城供电公司：依靠科技进步 促进管理创新

电力18讯：    

宣城供电公司郊区客户服中心管辖范围内，高、低压客户达到了23万多户，并由分布在各个乡镇的21个供电营业部进行日常维护和业务受理工作，而在办理高、低压客户的业务受理过程中，客户纸质档案的正确率、完整性管控一直是个难题，由于点多面广，想要事后再到各营业部一一核实几乎是不可能的，特别是供用电合同签定的不规范，给营销管控工作留下了较大的隐患。在SG186系统的业务办理过程中，因为实行的是纸质档案资料管理模式，难以与SG186系统内的业务流程同步传送到各部门进行审核，严重的影响了业务办理的准确率和工作效率。

为加强客户档案管理工作，努力实现“精益化管理、标准化建设”的目标，宣城供电公司郊区客户服务中心努力依靠科技手段，创新管理模式和常规工作思路，通过建立客户档案管理系统，对郊区范围内高、低压客户档案实行电子化管理，彻底解决了多年来对客户业务档案及供用电合同管理的盲点问题。

为规范营销管理工作，该中心规定：所有高、低压客户的纸质档案（其中包括业务处理记录和资料以及纸质保存的文件、图纸、工单、合同等资料图纸）都要扫描后存放到指定的服务器，实现各环节业务档案资料的电子化集中管理，中心各营业部及公司营销各部门，都可以在内网客户档案管理系统内查到客户档案的资料，据此审核用电业务，而不用再等到原件送达后再审核，因此也大大地提高了业务流程的办理速度和准确率。

通过推行“客户档案管理系统”的电子化管理（试用阶段），促使各营业部能进一步完善客户档案管理、规范供用电合同的签订。接下来，该中心还准备将该系统与SG186系统相融合，实现档案信息共享，届时，在SG186系统内随时可以查看和调用业务档案信息。该系统的日趋成熟，将会有效的防范营销管控风险，极大的提高营销管理工作效率。