做好三项基本工作是县级供电企业的首要

电力18讯：    
县级供电企业是直接服务于工农业生产，服务于经济发展，服务于人民群众生活的公用性、基础性企业，尤其是农电体制改革后，其服务领域进一步拓展，管理职能进一步深化，政府和客户对企业安全生产、经营管理、服务水平的期望和要求越来越高。做为供电企业，安全管理是基础，经营管理是关键，优质服务是宗旨，这三项工作是企业稳定发展的基本主线，相辅相承，缺一不可，因此要做好这三项工作，就要将管理的目标具体化，责任明确化，突出处处有管理、事事见管理、时时要管理，使企业各项工作得到提升。现结合县级供电企业工作实践，浅谈几点看法。

一、安全管理，要讲责任，落实一个“严”字。

安全生产是电力系统各项管理工作的基础和保障，随着农电体制的不断深化改革，夯实企业安全管理基础，规避安全责任风险，减少安全事故发生，是当前县级供电企业各项工作的重中之重。就目前安全管理现状而言，人和设备两大因素仍是滋生安全隐患和导致农电安全事故频频发生的主要原因。因此，完善和落实各级安全生产责任制，明确各级人员安全责任是防治安全的重点。

县级供电企业应坚持从严管理、从严要求、从严考核，根据每个岗位在生产中所承担的安全责任，完善相应的安全生产责任制，切实将安全目标和安全责任分解到班组、落实到个人，确保横向到边，纵向到底，全面覆盖，不留死角。定期检查安全责任制落实情况，特别是单位主要负责人履行岗位责任情况。层层签订责任书，形成“一级对一级考核、一级对一级负责”的安全生产管理机制，倡导“安全生产得之于严、失之于宽”，营造“从严要求、从严考核”的安全管理氛围，要始终贯彻“安全第一、预防为主”的工作方针，强调“安全无小事、安全无份外事”，彻底杜绝“领导高高在上、员工高枕无忧、制度束之高阁”现象。同时，加大和落实责任追究力度，坚持“从严要求、重在防范、分级考核、重奖重罚”的原则，把三级控制制度落到实处，坚决杜绝管理违章、行为违章和装置违章，确保安全生产的稳定局面。在硬件方面，加快电网建设，本着“科学规划、适度超前”的原则，全面实施主网、配网的统一规划，加大资金投入，强化设计、加强施工管理，积极构筑坚强电网。在加快电力建设步伐的同时，从机制和技术两方位入手，加强巡视与维护，对不合格的变台进行消缺改造，积极开展电力设施保护工作，清除线路走廊内的树木及违章建筑，促使配电系统供电可靠性的进一步提高。在软件方面，抓好宣传教育，建立健全农电安全培训体系，加强农村安全用电常识及相关电力法律法规的宣传、普及和教育，提高全民安全用电的综合素质，形成全员安全用电的共识，组织开展全员参与的安全生产知识培训班，以此来提高农电队伍的职业道德、业务技能、生产安全和依法治企意识等各项素质，通过举办各类培训班，建成一支业务熟、品德好、素质高的农电队伍。

安全是一个永恒的主题，是一项永不竣工的工程，加强安全管理是企业经济效益、国有资产安全的重要基础，更是社会效益的重要保障。做为供电企业要从讲政治、讲大局的高度来认识安全管理工作，以求真务实的工作态度和严谨扎实的工作作风，不断提高安全管理水平，为新形势下农电企业的长足发展夯实安全基础。

二、经营管理，要讲贡献，落实一个“细”字。

经济效益是企业生存和发展的命脉，县级供电企业要从拓宽营销市场入手，致力于满足电力客户的用电需求，制定营销管理制度，从购售电量、供电可靠率、线损率、电压合格率等方面制定较细的考核目标，加大考核力度，不断提高增供扩销。同时，从自身、从内部做起，不断强化经营管理，深入开展挖潜增效工作，实现企业经济效益的最大化。

企业应完善经营管理上的各项规章制度，细化考核指标，严格兑现奖惩，逐步形成“职责明确、量化管理”，形成“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的全员工作氛围。首先，要以电网稳定、可靠运行为基石，通过输变电站的建设改造，提升容载比。在配网建设上，加大对老化线路以及导线型号的改造力度，加快建设标准化台区及地埋线改造进度，不断完善和优化电网结构，切实提高供电可靠性，努力通过技术措施减少停电断电次数，科学合理的安排检修时间，避免重复、交叉停电，采取有效措施最大限度减少线路事故率，压缩事故抢修时间，为客户提供优质、可靠的电力能源，以此来减少电量损失，增加电能的有效供给。其次，要加强线损管理，让广大员工明白降低线损就是增效，做到线损管理人人参与、人人有责，建立合理的线损管理制度，落实责任，奖惩分明，做到有制度就必须执行，通过考核兑现来提高员工积极性，避免线损长期居高不下。供电企业还应规范线损方面的基础台帐资料（如表计、分线分台区资料等），认真加强线损分析，找准线损偏高的原因，制定降损措施并落实整改。再次，企业要加强内部审计，完善各种报销程序，严格报销手续，修订办公用品、材料领用制度，合理计划外出工作，集中用车，减少车辆费用，强力推进无纸化办公，从而有效地减少企业不必要浪费和非生产性开支，最大限度地勤俭办事、节约办事。还要从营销各环节的细微之处入手，培育员工以厉行节约为己任，以提高工作效率、降低成本为目的，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，促使全员立足岗位做贡献。

经济效益是企业长足发展的根源，县级供电企业必须确定电力营销在企业运营中的核心地位，树立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心、以引导客户消费为手段的全方位营销服务体系，以此获得更大的企业经济效益和社会效益。

三、优质服务，要讲感情，落实一个“真”字。

优质服务是电网企业的生命线，在电力市场供需关系发生根本性转变的新形势下，倡导优质服务已经成为供电企业的一项重要工作。

“始于客户需求，终于客户满意”是电力服务中出现频率最多的词语。做为供电企业，就要将其作为服务工作的追求目标，树立“服务无小事”的意识，要善于主动走到客户中，了解客户需求，帮助客户解决用电中的难题，做到“想民、为民、便民、利民”。一是以服务拓展电力市场，在简化办事程序、提高工作效率上下功夫、做文章，进一步增强优质服务措施，在电网负荷紧张的情况下，做到“缺电不缺服务，限电不限真情”，为电力客户营造宽松有利的发展空间。同时，加快业扩报装进度，建立健全对电力客户售前、售中和售后服务制度，做到售前热情推介、售中服务体贴、售后入时到位，通过全新的服务理念，引导客户安全用电，鼓励客户超量用电，保证电力销售渠道畅通。二是要完善服务功能，提供报修、投诉、咨询全方位服务，建立24小时电力故障报修、抢修制度、业扩报装一条龙服务制度、投诉咨询首问责任制、建立健全“投诉、举报反馈预警机制”等服务举措，努力开展个性化服务和延伸服务，用真心、动真情，来取信于客户，让客户满意。三是要定期加强与当地政府和电力客户的沟通协调，不断深化行风建设，定期召开座谈会，就电网建设、电力供应、行风建设和优质服务等问题与客户代表座谈，听取客户的意见和建议，主动接受社会监督，通过组织各供电所与当地乡镇行风代表、用电大户联系沟通，定期上门走访等方式，解决客户用电方面的具体问题。四是要围绕为社会经济发展、共建和谐社会、服务农业生产、农民生活、农村经济发展的宗旨，不断创新服务模式，针对农民生活和农业生产用电特点，特别是农忙期间，广泛开展特色服务，将电力服务热线“95598”做为企业优质服务的核心枢纽，实行领导责任制，层层落实责任，确保农忙期间可靠供电。五是员工要养成换位思考的工作习惯，切实站在客户的角度，根据客户的需要作决定，想客户之所想，急客户之所急，更好地了解客户的消费需求和心理，全面提升客户满意率，变“要我服务好”为“我要服务好”，形成一种换位思考氛围，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，从根本上增强员工的责任心。六是加强电力营销广告宣传，主动向客户宣传用电知识，进行电与煤、油、气的经济效益和安全性能对比，帮助客户合理、高效用电。在城乡各街道张贴用电宣传画，涂写宣传标语，公布投诉、举报以及报修电话，切实将优质服务工作推向深入。
优质服务是一项只有起点没有终点的工作。新形势下的供电企业开展优质服务，就是要牢固树立“客户至尊“的服务思想，善于围绕客户的需求做文章，用贴心、诚心、省心的服务来取信于客户，不断提高优质服务的整体水平，实现以服务创效益，以服务谋发展。