南城县供电公司推行“首问制”落实“发展提升年”活动

电力18讯：    4月20日，江西省南城县供电公司推行“首问负责制”，从服务客户、服务经济建设的大局出发，通过走访、建立VIP客户档案等多项举措，在开展“发展提升年”活动中促进供电服务再升级。

    该公司要求供电所、变电站、营业厅、95598客服热线等直接与客户“打交道”的人员，在答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于供电系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。与此同时，该公司通过领导班子成员带领相关部室人走访工业园区企业，及时了解企业生产经营和用电情况，现场解决用电疑难问题；建立客户跟踪服务档案，通过对VIP客户提供特殊服务，在短时间内提升为这些重要客户服务品质；完善计划检修停电方案，宣传有序用电政策，利用手机短信、电视广告等形式事先通过用户，使企业合理安排生产；完善95598客服热线功能，加强值班，做到24小时受理报修业务；实行“客户经理负责制”，尤其对重要客户设有专人负责跟踪服务；进一步优化供电方案，对工业园区和创业园区等重要区域的客户采取“双回路、双电源”供电方式；制订应急预案，成立应急抢修小分队，随时待命，及时消除缺陷，提高了供电安全可靠性。