安徽阜南供电公司――抓优质服务 做管理文章

电力18讯：    近年来，安徽阜南供电公司坚持以“客户满意、政府放心”为工作准则，大力加强企业软环境建设，始终坚持服务地方经济社会发展、服务电力客户这一宗旨，强化内部管理措施，落实供电服务承诺，救民所急，解民所忧，用实际行动践行了“真诚服务、共谋发展”的服务理念。用真诚周到的服务赢得了广大用电客户的一致称赞。在前一阶段，由安徽省电力公司委托社会专业调查机构在全省71个县公司进行第三方客户满意度调查中，更是取得第四名的好成绩，进一步把该公司的优质服务水平推上了一个新台阶。

     成绩的取得，离不开阜南公司广大干部员工的辛勤工作和无私付出，更加离不开公司各项不断创新的优质服务手段和制度。在加强优质服务工作方面，阜南供电公司始终坚持宏扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，广泛开展“走访政府、走访企业、走访农村，上门主动服务，征求意见改进服务活动，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平，受到了地方政府、电力客户和社会各界的广泛赞誉。

     构建优质服务平台

     在行风建设上，阜南供电公司十分注重内质外形建设，不断完善“一站式服务”管理制度。业扩报装接电是群众关注的热点难点问题之一。为方便群众业扩报装要求，营业窗口推行首问负责制和“内转外不转”工作方式，提供“一站式服务”，最大限度地减少客户办理业务的中间环节。另外，强化并完善了“95598”的热线服务功能。为了畅通客户与公司的沟通渠道，进一步严肃了值班纪律，严格实行24小时值班服务，全面受理客户的咨询、报修、投诉、举报、查询等业务，真正使该系统成为企业面向社会的一个窗口。

     履行供电服务承诺

     多年来，阜南供电公司忠实履行供电服务承诺，坚持公开、公平、公正调度电力，保证了全县电力有序供应。公司所有窗口单位均实行24小时值班制度，可随时处理客户各类用电故障。无论刮风下雨，白天黑夜，抢修人员接到抢修电话后，都能在最短时间内赶到事故现场，高效完成抢修任务。同时针对各种计划性的检修消缺任务，检修单位尽量实施零点作业和用电低峰作业，减少停电时间，避免对客户的生产、生活造成过多的影响，让广大电力客户切实感受到供电企业的“贴心”服务。

     强化外督内查机制

     供电企业服务质量的好坏，客户最有发言权。因此，阜南供电公司广泛接受社会监督，在政府、乡镇、自然村和重大企业客户中广泛聘请行风监督员，每年定期召开召开行风监督员座谈会，广泛征求他们对供电服务的意见和建议，从中不断发现问题，不断改进自身的工作。同时还积极参加广播电台开办的“行风热线”栏目，与广大客户直接交流，向客户宣传用电政策，解答用电咨询，解决用电难题，不断推进优质服务工作上台阶。

作者：李劲松、张卫东
通讯地址：安徽省阜南供电公司思政部