萧山供电局提升“情理指数”降低国有资产风险

电力18讯：    
晓以“双赢”之理 动以“坦诚”之情

3月22日，萧山供电局客服班长杨幼玲收到了一份“特殊的礼物”，来自杭州萧山鸿达染整有限公司签好的《电费分次结算协议》。然而，正是这位笑容可掬的公司负责人，半个月前却还对电费分次结算百般抗拒，甚至将供电局送上门的协议当面扔还给杨幼玲，到底是什么使他的态度突然间发生了180度转变？

据介绍，萧山属典型的工业主导型经济，在2010年全区114.0837亿元电费中，容量315千伏安以上的大工业电费占了72.3%的“大头”。为了有效降低电费这一国有资产的回收风险，今年2月，萧山供电局全面启动了针对大工业用户的电费分次结算推广工作。但在推广过程中，由于一些企业怕麻烦的惯性思维，使工作不可避免遭遇瓶颈，鸿达染整公司便是其中的“典型性代表”。为了争取该公司对电费分次结算的支持，萧山供电局客服人员先后登门拜访四次均以“碰壁”告终。

转机终于来临，3月初的一天，正当萧山供电局客服班长杨幼玲第五次走访该公司时，却意外得知了公司负责人朱总住院的消息。当晚，带着一束鲜花，杨幼玲敲开了朱总的病房门。这一敲，令其十分感动，话匣子也“敲”开了。杨幼玲趁机向他仔细解释起了电费分次结算的好处，既缩短了电费回笼周期，提高了国有资产回收速度，又减轻了客户一次性交费的压力，是一件供电企业和客户“双赢”的事情。期间，杨幼玲还为他带来一份为鸿达染整公司“量身定做”的用电优化方案，并就2月用电情况为他算起了“节约帐”。没等杨幼玲把“帐”算完，朱总主动要求签订电费分次结算的协议，还专程亲自将协议送到了供电局。

“工作又向前迈了一步，离目标就又近了一步。”拿着签好的协议，杨幼玲向笔者表示，在本次的分次结算工作中，萧山供电局定下了一个原则，必须谈一户，成功一户，确保不留漏洞，为此，每个客服人员都立下了“军令状”，一方面主动上门走访，加强沟通，提升“真情指数”，同时为165家企业定制《优化用电建议书》，通过采用节能型设备、采取就地补偿装置、合理利用电压等级差价等省电“金点子”，不到3个月就让企业节省电费19万元，此举也为推广分次结算赢得了理解和支持。

据统计，按照分层推进的方式，截至3月22日，该局已完成全区36户容量1万千伏安以上特大用户的电费分次结算，另有98家容量2000千伏安以上用户签订了《电费分次结算协议》，到3月底将完成同等容量的全部162家用户的电费分次结算，预计到2011年底，萧山供电局将有望实现总工业电费中分次结算的比例从10.59%提升至35%。
（文/萧山供电局 富岑滢）