淮南供电公司强化管理完善催抄服务体系建设

电力18讯：    
为强化服务窗口管理，理顺负荷管理系统、集中抄表系统及相关工作的相互关系。淮南供电公司针对催抄工作进一步细化责任分工，实施班组整合，并完善催费服务体系建设，深化催抄观念意识转变，以通过加强管理促进服务水平提升以及用电信息采集系统建设的深入推进。

班组整合从“2+5”到“1+2+7”

淮南供电公司负责电费催抄工作管理的原有两个内勤班组（应收核算室和实收账务室）和五个外勤班组（三个小用户催抄班、一个大用户催抄班和一个集中抄表班）也即“2+5”的格局。目前，根据精益化管理和当前工作需要，重新调整组合成“1+2+7”班组格局，即一个窗口班组、两个内勤班组和七个催抄班组（五个小用户催抄班、一个大用户催抄班和一个集中抄表班），增加了一个收费窗口班和两个催抄班组。其中收费窗口班将专项管理舜耕西路和朝阳中路两处收费大厅的管理工作，以全身心投入到窗口服务建设当中，打造“省级示范窗口”； 两个催抄班组，根据淮南地域狭长特点，一个班组驻守在西部地区，全盘接手西部用户所有业务，缩短业务的办理时间，一个班组负责第二外勤用工的管理和所有手工抄录任务；新的集抄班组除维护原有集抄设备外，同时全面接管协调和处理2011年用电信息采集系统建设相关工作。

通过组合重组，该公司真正实现了窗口与后台、东部与西部、集抄与手抄、正式工与合同工的专项分管。同时，该公司还利用新一轮班组长竞聘之机，综合各方因素，对班组长及班组成员进行优化重组， 5名青工首次走上班组长岗位，为班组管理注入新鲜血液。

转换观念变停为催温馨服务

数据统计是催费工作的重要环节，统计数据的方式能真实直观地反映抄表员的催费方式。根据前期的实践探索和努力，该公司的电话催费和短信温馨提示等措施手段在提高催费效率方面卓有成效。今年，该公司更是加大这些经验做法在日常工作中的普及应用，并将收集手机号码等业务，纳入日常工作任务中，由于前期应用的良好反应，日前，这项工作的进度可观。

同时，该公司积极倡导催费员拓展思路，多举措开展催费工作，实行温馨服务。自2月23日起，该公司将催费员以往沿用的《停电计划》改为实施新的《催费计划》。《催费计划》对客户信息和工作信息有着更为详细的统计，能提供出各种催费方式选择，催费员可依据不同人群而采取适宜可行的催费方式。此举改变了以往单一以停电为主的硬生生催费方式，进一步完善了催费体系的建设，丰富了催费措施和手段，在提高催费效率的同时，有效减少了“停电催费”带来的后续纠纷，使催抄工作拥有一个和谐温馨的良好环境。（张龙跃 安莉）