博爱县电业局：创新优质服务理念

电力18讯：    
为加强农村电工管理，增强优质服务理念，便于接受群众监督，提高优质服务水平，树立“红马甲”真情服务队的品牌形象，更好地服务于“新农村电气化”建设工作，博爱县电业局自开展了“红马甲”真情服务队工作以来，全面提高了优质服务水平。

一、加强领导  上下联动

加强领导是推进“红马甲”真情服务队工作的有力保障。在现有供电服务水平的基础上，以供电所为单位，成立“红马甲”真情服务队，采取多种方法提升服务意识与服务水平，将“红马甲”真情服务队打造成电力行业象征性的服务品牌。

为此，博爱县电业局把“红马甲”真情服务队纳入了县级供电企业优质服务常态机制。相应成立了领导小组和办公室，由公司主管局长担任领导小组组长，农电管理部领导具体抓，供电所所长负责具体工作的落实。辖区内各供电所成立“红马甲”真情服务队原则上不少于3个人，成员为由一名供电所人员带队，辖区内各电工班一名人员组成；另外，制定了详细的实施方案，并对工作任务进行了布置安排。

二、提高认识  树立观念

为进一步巩固提升优质服务水平，坚持科学发展观，博爱县电业局以“整顿、巩固、提高”为出发点，以“优质、效率、诚信”为目标，以健全完善与客户沟通的长效机制为主线，以全面落实“三个十条”为载体，严格执行“八个强化、八个严禁”工作规定，综合运用教育、组织、纪律等措施，纠建并举，标本兼治，综合治理，确保在行风建设工作中取得优异成绩。

通过开展“红马甲”真情服务队工作，进一步加强农电人员管理，增强优质服务理念，便于接受群众监督，提高优质服务水平，树立博爱农电良好形象，打造“红马甲”真情服务队品牌，达到 “市场规范、服务优质、承诺兑现、客户满意”的目的。

三、突出重点  全面发动

（1）服务范围

各供电所供电辖区内各类用户；

（2）服务时间

“红马甲”真情服务队纳入县局优质服务常态机制，活动时间为以后每月20-30日期间；

（3）着装要求

1、“红马甲”着装时要整洁、完好、无污渍、扣子齐全，着装时不得漏扣、错扣，与其它衣着协调（农电工必须内着“河南电力”标识服装）；

2、佩戴县局统一发放的工作牌；

3、随身携带记事薄（服务卡），做好客户反馈意见及用电需求的记录；

（4）服务方法

1、做好对厂矿、企业的上门服务工作；

2、做好对镇政府、镇直单位、学校、医院的服务工作；

3、组织电工班对辖区内居民客户和低压客户，进行定期巡查服务工作；

4、继续深入开展好特殊服务对象的服务工作；

（5）定期上门服务

1、每月应对厂矿、企业提供不少于1次的上门服务；

2、每月应对镇政府、镇直单位、学校、医院等，提供不少于1次的上门服务；

3、每月电工班对辖区内居民客户和低压客户巡查比例应不少于9％；

4、每月对特殊服务对象提供3次定期上门服务；

四、科学规划  合理组织

1、“红马甲”和业务培训相结合

“红马甲”真情服务队是一个象征，一个品牌，服务质量的好坏高低，直接关系到品牌价值，供电所应组织好优质服务相关知识与技能的培训与学习，规范人员服务行为，提高人员服务意识，以服务质量的提高来提升“红马甲”真情服务品牌；

2、在开展真情服务中必须身着“红马甲”

供电所要详细记录每个农电工“红马甲”服装编号及工作牌编号。在日常工作中，无论是抄表收费，还是为用户提供用电服务，都要着“红马甲”，佩戴农电工胸牌，随身携带服务工具（脚扣、腰带、扳手、钳子、螺丝刀、胶布、绑丝等），特别是在配合县重大活动的保电服务工作中更是如此，要注意工作形象、服务形象，进一步提高服务水平、服务质量和品牌价值；

3、“红马甲”和社会监督有机结合

要通过“红马甲”真情服务，让社会更多认识博爱县电业局的用电服务，向社会展示博爱农电风采，同时方便更多人监督，让“红马甲”真情服务品牌植根博爱广大用电客户；

4.建立“红马甲”真情服务队专题档案

在开展活动中，供电所要在供电所规范化管理系统软件中有明确体现活动内容及形式，并且建立专题档案，详细记录“红马甲”真情服务队活动中服务时间、服务地点、服务内容、服务结果以及在服务过程中涌现出的好人好事等；各电工班要在工作日志中记录每月参加服务人员具体服务细节，并且要把服务项目纳入到月度、季度、年度的工作计划及总结中。

五、加强监督  注重考核

1、农电管理部负责各供电所的农电人员“服务标识”着装的检查管理工作，同时在开展服务期间将着装情况纳入日常工作共同考核；

2、“红马甲”服装由本人负责保管、不得转借他人，一旦发现，后果自负；

3、发现未按规定着装或着装不规范的必须严格进行处罚；

4、“红马甲”真情服务队开展服务情况，由“红马甲”真情服务队领导小组将不定期进行检查发现有不按照规定着装的将依照有关规定严肃处理，同时全县通报批评，同时将此项工作纳入到“五星级”电工班检查工作中；

广大农电员工用他们的实际行动，真诚服务于电力客户，积极打造“红马甲”真情服务队服务品牌，进一步完善了自己，提高了自己，做到工作有目标，服务无止境，用实际业绩再谱写农电优质服务的新赞歌。