“人民满意、政府放心”长汀供电行风建设荣获“五连冠”

电力18讯：    
3月3日，长汀县供电有限公司在县纠风办获悉，该公司民主评议行风工作荣获“五连冠”。

据了解，该公司在在社会各界的大力关心支持下，以人民群众和社会各界广泛参与为基础，“行风热线”永远畅通，行风评议持续摘冠。该公司以正确履职和加强干部队伍建设为重点，以“人民满意、政府放心”为行风和优质服务工作的检验标准，紧贴公司工作实际，认真履行“四个服务”宗旨，加强监督检查，严格考核奖惩，使行风建设经常化、制度化、规范化，取得了较好成效。

直接挂钩、广求意见、突出重点：“三招”定局面
该公司始终坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”、“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的原则。高度重视企业的行风建设工作，把优质服务视为企业的生命线，形成行风建设良好运行机制。做到领导负总责，有专门机构，有专人办事，为公司行风建设和纠风工作提供了有力的组织保障。签订《行风建设责任书》，进一步明确各部门、各供电所负责人行风建设的直接领导责任，做到一级抓一级，层层抓落实，形成的工作格局。同时，还聘请了12名同志为2010年长汀县供电有限公司行风监督员，充分发挥他们听民声、访民意、代民言、助纠风、促整改的作用。

该公司保持每月召开月度司务会议，部署行风建设和供电服务阶段性工作重点；定期召开民主评议行风工作领导小组工作会议，“一把手”亲自布置，分析行风建设和优质服务工作存在的问题，查找影响客户满意度的关键因素，制订整改措施；每年召开行风监督员和客户代表座谈会，广泛征求意见和建议，充分发挥多维监督作用。同时，该公司积极走访重要用户，主动接受各级政府、媒体和社会各界人士的监督，每到一处，走访组都认真同企业的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。

该公司扎实开展业扩工程和乡镇供电所管理专项检查，重点围绕业扩收费、业扩工程管理、电费电价管理、临时用电管理等开展自查整改与抽查，有效促进供电所各项工作操作规范，党风廉政和服务行为可控、在控。

结合农村、结合抢险、结合自查：“三结”得民心
该公司着力加大10千伏及以下农村电网建设与改造力度，特别是对低电压台区的改造，投入配网资金投入2030万元，完成了营背社区、南门社区、西门社区、中心坝社区、东街村、河田上街村、河田中街村、河田下街村8个村的电气化建设、低电压改造，共新增配变60余台，容量7170千伏安，新建及改造低压线路长69.8公里；完成农村烤烟房低压线路及配变增容12项，新增、增容配变8台，增容550千伏安，低压线路3.6公里，大力改善农村电网的电能质量，农村电网得到明显改善，为长汀经济发展提供可靠的电力保障，得到县委、乡镇各级政府赞誉。

2010年6月份的长汀遭遇强降雨，长汀电网遭受严重破坏，为保证人民群众正常的生产生活用电，该公司投入一线抢修人员268人次，外请民工153人次，出动各种抢修车辆128次，在最短时间内恢复全县17个乡镇，93个受损点的正常供电，得到县委、县政府和社会各界的充分肯定。同时，为了完成灾后居民安置点重建工作，该公司投入资金130多万元，架设电杆57根，新安装变压器5台，为319户灾民办理了入户手续，长汀全县人民的为此送上一致好评。

面对电网发展中一系列的工程建设问题，该公司时刻抓紧行风工作，开展全面自查工作，发现的问题全面整改落实，提出整改意见和建议16条，建立和健全管理制度5项，实现了工程建设领域管理规范、项目优质、资金安全、干部廉洁的目标。同时，该公司针对用户受电工程“三指定”开展专项治理活动，进一步优化了业扩报装流程，消除了业扩报装不规范行为，依法维护了电力投资者和电力用户合法权益。该公司组织“小金库”风险大讨论，认真梳理出可能导致“小金库”的50个风险点、提出68条预控措施，编制《“小金库”风险防范手册》。鼓励员工开展自查自纠活动，把它作为日常行风建设的一项重要举措，使广大员工提高内在素质，提升服务水平。

增强合力、提升能力、品牌给力：“三力”显成效
该公司借助人力资源管理系统，严格执行上下班和请假制度。启用“县公司绩效管理系统”，实现全员参与“员工月度绩效评价”。经员工个人自荐、部门推荐、公司评选等程序确定27名优秀农电工参与星级农电工评选工作，其中，三星级农电工7人，二星级农电工9人，一星级农电工9人。该公司还多次对窗口人员进行礼仪培训、知识技能培训、普通话培训等，更是开展了“微笑之星”“普通话之星”等比赛，提升优质服务水平，增强职工团结合力，队伍执行力得到显著提升。

“行风建设和优质服务只有更好没有最好”，该公司各供电所还通过聘请行风监督员、所长接待日、客户座谈会、走访客户、设意见箱、备意见簿等各种途径，广开言路，搜集客户的意见、建议，及时处理、不断改进，行风工作稳健提升。各抢修车辆内抢修工器具材料齐全，随时待命，提供24小时不间断服务。同时，为每一位特殊客户都建立了一份《特殊客户档案卡》，定期不定期地上门为他们提供安全用电宣传、免费检修室内线路等各项服务，不断提升优质服务能力。

该公司通过开展“送温暖、保增长―真诚服务365”、“塑形象、促发展―真诚365”、“居民客户看电力”、“科学用电进企业”、通过龙岩人民广播电台开通的“龙岩市供电服务专栏”等各种宣传活动，打响红色电力品牌，全面启动优质服务提升工程。公司领导带队走访企业客户、社区、学校，宣传安全用电常识、电力法律法规政策的同时，及时为客户解答生产、生活用电问题，活动共发放安全用电常识宣传资料6000多份、宣传画2000余张、解答用电咨询203人次。结合“创先在基层 争优在岗位”的主题活动，以城区供电所为代表的电力生产班，无论是严寒酷暑、还是刮风下雨、雷鸣电闪，用电客户只要拨通95598电力客户服务热线或者生产班成员的电话，都能得到来自生产班的安全、快捷、真诚、优质的服务。他们堪称是国家电网的“活品牌”，据统计，生产班每月客户满意率达100 %。该班组还获得“龙岩市优秀服务示范岗”称号。

认清存在的不足与差距

虽然该公司在行风建设和优质服务方面做了许多有益的探索，并取得较好成效，但是该公司监审负责人余俊龙表示，他们看到还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

第一、随着农村经济的不断发展，县域电网局部区域比较薄弱，个别偏远山村存在电压较低现象，雷击跳闸和失压现象仍然存在。第二、 电网建设任务和新投运的输变电工程增加了停电次数和时间，给部分客户用电带来一些不便。第三、个别边远农村，还存在缴费较为不便的情况。第四、外力破坏影响了正常电力供应秩序，电力设施被盗等涉电违法犯罪活动时有发生、屡禁不止，严重影响了电网安全运行，给用户的正常用电也带来一定的影响。
余俊龙表示，在今后的工作中，该公司将继续坚持以“人民满意、政府放心”作为检验各项工作的根本标准，主动作为，先行先试，不断加强电网改造，强化员工教育培训，提高员工服务技能，广泛听取和采纳各级政府、社会各界，特别是用电客户的良好建议和意见。全力供好电，服好务，为长汀经济社会又好又快发展和人民群众生产生活提供更为可靠的电力保障。（钟光彬、余俊龙）