普陀供电分局借力网格管理平台 提升供电服务品质

电力18讯：    从3月1日起，普陀供电分局“渔歌”电力服务队多支分队分别在沈家门灵秀社区、新街社区、展茅街道、虾峙镇湖泥三岛等地开展电力优质服务活动，探访困暖群众用电需求，深入孤寡老人家里整理内线、更换节能灯具，拉开了该局电力网格化管理的序幕。

据悉，普陀供电分局“渔歌”电力服务队是一支由共产党员为骨干的电力义工志愿服务队伍，在认真做好各类重大活动、重要节庆保供电的同时，该服务队还充分利用电力职工的专业技术特点，为社区、农村等地区的弱势群体、特殊对象开展助困、帮扶、抢修等志愿服务，并不断拓展服务对象、延伸服务范围、创新服务形式，全方位、多层面满足社会不同层次的电力服务需求。“渔歌”服务队自2008年成立以来，已服务特殊用户近四百人次。被浙江省电力公司评为“供电服务品牌20强”之一。
 
随着“渔歌”电力优质服务的深入开展，如何在创先争优活动中更好地发挥共产党员的先锋模范作用，更为持续地做好电力优质服务工作，进一步健全优质服务工作常态机制，成为摆在该局领导班子面前的一项新课题。而遍布于普陀各乡镇、社区的“网格化管理，组团式服务”管理新平台，则成为了他们深化电力优质服务不愿错过的尝试。

在普陀区委组织部、网格办的支持和指导下，该局尝试将“渔歌”电力服务队纳入各乡镇、社区的网格化管理平台，推出全新的电力网格化管理机制，搭上便民服务的“高速公路”。而居住在网格社区里的电力党员、入党积极分子充分发挥“党员作榜样”的先锋模范作用，率先加入网格服务团队，担当起电力社区经理的角色，其他电力职工也主动融入网格管理服务团队，作为电力网格服务团队后台的强力支撑。一支由“渔歌”服务队为基础的电力网格团队将活跃在普陀区的寻常巷陌，山路石阶，边缘海岛，充实丰富了各乡镇、社区的网格化管理格局。

这些电力网格服务队员将进一步发扬“渔歌”服务队的优良传统，充分利用乡镇、社区网格化管理的优势资源，建立起残疾人、孤寡老人等困难弱势群体的用户档案，并定期对他们进行走访，了解他们的用电需求。电力网格服务队员还结合各乡镇、社区的重大项目建设、平安创建、新渔农村建设等中心工作，定期确定电力服务主题，增强电力优质服务工作的针对性和有效性。同时，电力社区经理还及时记载电力服务信息，对于个人力量不能解决的问题，及时反馈到该局有关部门，积极推动服务承诺事项的落实。

电力网格服务的成功融入，必将过去传统、被动、定性和分散的电力服务管理，转变为更为现代、主动、定量和系统的网格化管理，将更为优质、及时、贴心的电力优质服务送进千家万户，切切实实给老百姓尤其是困难弱势带来实惠，同时也必将进一步丰富该局便民服务渠道，提升供电优质服务水平。（徐顺）