芜湖县供电公司治理供电服务突出问题

电力18讯：    根据《县供电公司突出矛盾和问题排查治理》电视电话会议及省、市公司《关于进一步深化行风建设提升供电服务水平的意见》的文件精神，芜湖县供电公司针对目前在停送电管理、故障报修处理等方面进行了深入分析，并提出具体工作要求。该公司负责人要求大家在思想上提高认识，转变观念，部门之间加强沟通，一线员工之间加强协作，努力提升公司供电服务水平。

    进一步规范停送电工作，做好有序用电管理，加强停电的计划性管理及停电信息的及时准确发布，建立和完善有效的激励和约束机制，加大监督考核力度，该公司出台了《芜湖县供电公司计划性停送电管理考核办法》。从计划性编制着手、加大内部流程管控，公司各部门（单位）加强沟通协调，形成生产任务互相通报、计划停电统筹安排、停电公告及时准确、重要客户通知到位的工作新局面。

    强化故障报（抢）修工作，95598服务热线24小时受理客户故障报修，各基层单位抢修人员24小时待命，随时赶赴故障现场抢修，尽快恢复供电。指出供电服务调度中心作为公司服务应急指挥中心，需加强95598员工综合素质的提升，95598人员日常接听电话根据客户反映的事由问清具体情况，信息传递力求准确；因突发事故而造成停电，当客户咨询时，要耐心细致地做好解释工作，做好事故处理闭环管理。供电所（客户服务中心）、配电工区各班组需加强一线员工的思想教育工作，建立事故抢修制度，完善事故抢修措施，合理排班，值班电话始终保持有人接听，值班人员对受理的故障报修迅速作出反应，并安排人员处理；客户咨询时，要耐心细致地做好解释。各设备管理单位平时要加强管辖内线路、设备的日常巡视检查、维护，做到防患于未然；日常工作中要作好事故预想，制定预案，对可能发生的自然灾害要提前准备，提高防灾、减灾能力，确保正常供电。（胡爱青）