博爱县电业局十项措施开展特色服务工作

电力18讯：    深入开展优质服务工作是进一步树立“国家电网”品牌，履行社会责任、拓展电力市场、实现又好又快发展的重要举措。针对农村客户用电特点，河南省博爱县电业局通过十项措施积极开展了特色服务工作，使农电特色服务工作真正成为群众办实事、办好事的重要手段。

一是引导服务。在供电营业窗口醒目处，将供电所工作人员的分布及职责、电价表、业扩报装流程图等上墙公开，指定专人负责接待询问，引导办理服务事宜。

二是环境服务。为客户提供桌、椅、笔、印台、复写纸等办公用品及各种资料。

三是信息服务。向客户提供《电力法》宣传资料及各种清晰、简明、实用的安全用电图册。

四是咨询服务。在各营业窗口，专门设立用电咨询服务窗口，实行无周休日服务。

五是业务服务。对前来办理业务或咨询用电问题的客户，应安排专人进行有效的指导和耐心的解释。
六是跟踪服务。对已办理的客户实行跟踪服务，随时排忧解难。

七是限时服务。对已审批的事项，在规定时限内予以办理。

八是监督服务。定期召开客户关系委员会，广泛征求客户意见和建议，不断改进服务质量。

九是礼仪服务。窗口服务人员实行挂牌服务，规范用语，做到客户来有迎语，走有送声。

十是责任服务。对供电辖区内孤寡老人、五保户等特殊用电客户，登记造册，每月定时上门走访，了解用电情况，帮助解决困难。