保定农电系统“133456”工作法打造管理特色

电力18讯：    一、“一窗通办”打造优质服务新标准

    今年以来，保定农电系统把解决用电客户需求放在优质服务工作的首位，全力打造“一窗通办”服务新标准，为用电客户提供规范化、人性化服务。一是加强业务培训，让“一窗通办”业务人员成为“多面手”。为实现窗口人员由专一型向全能型转变，保定农电部有针对性地开展了“一窗式”流程管理培训，每月对窗口人员进行业务考试，定期检查掌握业扩报装、SG186营销信息工程等各类系统的操作水平。并聘请专家进行礼仪培训，安排业务骨干示范业务流程，进一步促进了窗口人员素质的提高。二是加强硬件投入，让软硬件设备“得心应手”。将原来的客服大厅统一为全职能通用窗口，在每个窗口配备电脑、扫描仪、打印机、保险柜、铁皮柜，对所有工作人员的业扩报装系统、SG186营销信息系统、供电抢修系统等操作权限进行重新维护，确保了各窗口硬件的高效运转。通过“多环节”融合为“一窗式”服务，使用电客户在一个通用窗口就能办理所有涉电事宜。三是强化作风转变，让一窗通办服务“亮一手”。设立中层领导干部值班岗，在有效工作时间内流动为用电客户提供涉电服务。增设应急通道，设立服务打分簿，接受用电客户的实时监督。业务服务厅设立“服务引导台”及“资料领取填写区”，确保窗口运行顺畅。

    二、“三个一”活动推动党风廉政建设

    今年以来，保定农电系统坚持把党风廉政建设作为加强干部队伍建设的基础，深入开展“读廉政书、签廉政状、写廉政文”的“三个一”活动，使廉政建设突出了持久性，突出了针对性，突出了多样性。一是寓廉于“景”，打造一张廉政宣传名片。农电系统先后制作了廉政书法、廉政墙报；建起了廉政书屋、警示之窗、廉政警语格言等宣传专栏；在每张办公桌上摆放廉政警示牌，将廉政文化资源融入国网人本文化、管理文化、组织文化之中。二是寓廉于“知”，搭建一座廉政知识传播桥梁。农电系统依托“95598”服务平台，完善了廉政短信预警提醒制度；深入开展了转变作风大整顿，把脉作风大走访和优化作风大测评活动，走访客户，收集各类意见建议，为企业解答疑难问题；建立了八小时以外“四级”防护体系，聘请特邀监察员、行风监督员，随时监督供电干部员工的不作为行为。三是寓廉于“教”，建立一个廉政教育平台。利用每月周例会，月讲评的时间，进行《赌之害》、《科学发展观高端讲坛》等正反两面日常廉政教育；党员干部撰写学习心得体会，人人签订《八小时以外廉洁自律保证书》和《十条禁令执行承诺书》。

    三、三项措施 开展安全稽查工作

    为切实做好安全稽查工作，保定农电系统将规范供电安全管理行为作为安全稽查工作的着力点，不断加大稽查力度，强化监督检查，促进了干部职工稽查水平的不断提高。一是建立科学合理的规章制度。近年来，根据国税职能和本单位实际，保定农电部先后制定了安全管理稽查办法、安全管理考核处罚标准等，实施过错追究，实现了对供电安全管理行为的全方位、全过程的监控、规范与自动考核，消除了人工考核覆盖面小、监管缺位的弊端。为全面推进安全稽查提供了重要保证。二是加强稽查检查和考核奖惩。保定农电部把加强稽查检查和考核奖惩作为提高稽查水平的重要手段，成立了由“一把手”任组长的稽查检查领导小组，制定了具体的考核奖惩办法，并设立了专门的检查考核机构。平时进行不定期的抽查，每月末组织人员对全系统各单位稽查情况进行全面检查，及时发现和纠正稽查过错和管理漏洞，并要求限期整改。三是严厉打击涉电犯罪。依法治理是普法的落脚点，为更好地使用法律，保定农电部加大了打击各类偷窃电行为的力度，先后对辖区非煤矿山及关联企业等五大行业开展了安全专项检查，并对辖区特色行业进行了专项整治。

    四、“四严格”标准化建设打造岗位“活字典”

    为进一步规范供电管理行为，提高管理水平，让每位干部员工明确自身的工作职责和工作标准，切实解决干部中“干多干少一个样，干好干坏一个样”现象，近日，保定农电系统针对每个岗位的每个职责，进行了梳理和完善，使每位干部职工明白自己该干什么？怎么干？如何干？为今后的机构改革奠定了坚实的基础。一是严格工作内容。保定农电部以开展部室标准化体系建设为契机，对农电系统3个行政部室和7个业务部室的岗位职责进行了进一步梳理，细化了13个部门55个岗位173项岗位职责，对每个岗位的名称、任职要求、岗位职责、工作任务、工作标准、关系协调、工作流程都进行了细致详尽的说明，将各项工作责任到岗到人，让每位农电干部员工的工作开展、权力行使都有理有据，堪称供电管理岗位“活字典”。二是严格工作标准。通过对每个岗位的职责进行细化和量化，对每个人所要完成的工作达到什么程度，实现什么目的一目了然，严格标准使每位干部心中有了一把“标尺”。三是严格工作时限。对每项工作职位都规定了时限范围。使每位干部员工在规定时间内按要求保质保量的把工作做好，否则，不按时间要求办事，将受到严格追究。四是严格相关责任人。职位说明书具体到了每个职位、岗位，每个人做什么，怎么做，如何做，都划分的一清二楚，因此，相关责任人对职位说明书涉及到每个岗位事项将责无旁贷，必须严格按要求办事，否则将受到惩处，绝不姑息。

    五、“把五关”强化生产要素法应用

    今年以来，保定农电系统以强化生产要素法应用为突破口，强化供电基础管理，深入开展优质评估，提质增效，有力地促进了生产经营管理水平。一是把好培训辅导关，提升能力。通过查前辅导会、专题辅导班等形式，对供电管理员进行生产要素分析法集中培训。并且按季开展案例展评交流，由供电管理员对参评案卷进行讲解，交流，提高了评估技巧。二是把好数据采集关，提高质量。供电管理员深入基层，走访客户，到企业车间实地调查核查和采集数据，汇总后集中确定参数，由供电管理员维护，确保同一行业同一产品参数的一致性，从而确保了数据采集的质量。三是把好计划管理关，提升层次。按照制作的优质评估行业模板，供电管理员根据企业的基本情况，填制企业生产工艺流程、要素参数、实地核查内容等，规范评估实施的程序和内容。四是把好审核关，提高标准。落实基层所长、业务部室审核制度，对疑点问题落实不到位的情况，及时重新处理。五是把好考核督导关，提升效率。对生产要素法使用情况、个案信息采集率等纳入系统目标考核，奖优罚劣，促进了生产要素法的深入应用。

    六、六廉活动推进内控机制建设

    为扎实做好内控机制建设，保定农电系统以“六廉活动”为切入点，坚持与时俱进、开拓创新，大力实施“阳光供电”，切实打牢干部职工拒腐防变的思想道德防线，为农电系统各项任务的圆满完成提供了坚强有力的纪律保障。一是开展宣教崇廉。农电系统坚持以教育为本，组织学习《党政领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》等党纪条规，组织收看警示教育片，开展廉政专题知识讲座，大力弘扬先进典型教育等活动，从根本上提高了思想觉悟和拒腐防变能力。二是开展活动促廉。每年定期开展警示教育月活动，集中进行强化教育，到保定看守所参观监狱听现身说法，组织干部参加了法庭对有关经济犯罪审判的旁听，用实际事例触动干部职工的心灵，做到警钟长鸣。三是开展服务兴廉。农电系统把构建和谐的供用电关系作为工作的根本目标，定期深入用电客户调查研究，发现问题，解决问题；为了方便用电客户，农电系统简化了业务流程，设置了查询电脑等设备，建立休息等候区；不断创新服务形式，大力推行上门服务、提醒服务和跟踪服务，为用电客户营造了一流的服务环境。四是开展家庭助廉。召开家属座谈会，交流家庭助廉感受和体会，向职工家属发放《家庭助廉倡议书》、《供电人员廉洁从税承诺书》等多种方式，深入开展家庭助廉教育活动，将廉政文化与家庭美德教育结合起来,构筑起拒腐防变的家庭防线，促进了文明家庭、和谐国网的创建。五是开展制度保廉。制定了党风廉政建设责任制、供电管理责任追究处罚办法、“两权”监督实施办法等十多项配套制度，农电系统与全体人员都签订了党风廉政建设责任书，以制度保障机制增强廉政规定的约束力。六是开展督察固廉。建立了廉政联系点，聘请特邀监察员，强化廉政监督，并向社会进行承诺公示；强化内部监督制约，积极落实干部违法违纪责任倒查追究制度，及时发现和掌握干部的思想脉博，将问题解决在萌芽中，确保廉政建设工作落到实处。（田光辉）