国家电网四川乐至公司：强化业扩报装提升客户满意度

电力18讯：    为使业扩报装管理工作更加规范运行，统一工作流程，提高供电服务水平，打造供电服务品牌，切实杜绝用户受电工程“三指定”行为，国家电网四川乐至供电公司自今年7月以来连续对该公司业扩报装工作管理办法以及业扩报装工作流程图进行了修订完善，并于本月下旬正式发文实行。

    为切实提高供电服务客户满意度，今年以来，乐至公司始终高度重视行风建设及优质服务工作，不断加大了查处整改力度，特别是在业扩报装相关工作上狠下功夫，开展了大量的工作。一是明晰职责及权限，加大制度和执行力建设，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率。强化对供电方案的确定及审批、报装工程设计及审图、工程验收及结算、《供用电合同》签订、物资设备采购、装表接电及用电报装资料与统计报表管理等流程的规范化管理。二是强化报装时限，加大监督、检查和考核，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。三是严格按照有关标准收费，明码实价、有偿服务、规范运作。四是严格执行“三不指定”，让客户自由选择设计、施工、供货单位，营造“三不指定、办事公开”的业扩环境；同时强化管理，确保业扩效益。五是严查违反员工服务“十个不准”、以权谋私、内外勾结、损害公司利益的人和事。（雷波）