桓台县供电公司强化品牌建设实现全面创先争优

电力18讯：    近日，桓台县供电公司在营业窗口，推行了“一对一”服务，“专项服务”、“人性化服务”等特色服务，以全面推动服务创先争优。

    为推动工作创先争优，桓台县供电公司实施了供电服务“善小”五大工程（细节理念工程、行为提升工程、窗口人性化工程、亲民走访工程、监督保障工程），丰富了优质服务内涵。在供电所集中安装手机短信群发器，实现了供用电信息的及时传送。对弱势群体，建立专门档案，定期走访，主动帮助解决用电以及生活等困难。公司升级完善了95598客户服务系统，实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务，形成了对客户需求和故障处理的快速反应机制。在各营业场所安装24小时自助售电终端，进一步拓宽了收费渠道，方便了客户缴费。对全市重点企业、百强企业、困难企业，主动上门走访，了解生产需求，帮助解决用电困难。（张英，孙丽梅）