平昌供电加强营业窗口远程视频监控管理

电力18讯：    为加强供电营业厅和收费网点远程视频系统的运行、管理、维护、考核工作，保障窗口安全，推动窗口服务水平提升和常态运行机制建设，对接“同质同服务”目标，10月25日，国家电网四川平昌供电公司出台了《供电营业窗口视频监控管理办法》，对窗口视频管理部门及权限、服务监督考核内容、视频信息保存期限及使用等作出明确规定。
要求视频信息保存备查期限不少于7天，必须严格依法按程序和权限使用，查看和复制相关信息，不得随意传播、复制、或用于个人目的查询使用，不得将加密权限设备外借、遗失。

    对管理部门的职责、权限做出明确界定：营销部是视频监控系统的归口管理部门，负责整个视频系统的综合管理、工作协调、以及在线监控、录像调阅、使用授权和监督考核；法律事务部负责视频监控系统的安全管理；营业窗口所在地供电所负责视频终端硬件设备的维护管理；检修试验中心负责视频网络传输系统的技术管理。

    公司营销部采取随机抽查和现场巡查的方式，对供电营业窗口服务工作进行监督考核，抽查每次每周不少于2次，每次不少于5分钟，巡查次数每季不少于一次。监督考核内容包括：工作人员到岗到位、规范着装、服务行为规范情况；环境整治情况；业务办理时限；人员拥堵情况；监控系统建设、运行、使用情况等。考核标准实行分数制，考核结果纳入各单位、部门优质服务绩效考核。（孙凌浪）