保定供电公司：对基层供电所管理专责进行有效管理的探讨

电力18讯：    
基层供电所实施专业化管理以来，管理专责成了一个新名词，管理专责是按照专业管理规范设立的，实际就是各专业项目的专项职责管理员。如何对管理专责进行有效管理这已经成为一个现实的问题摆在管理者面前。管理专责的职能不能只停留在简单地与客户打交道上，随着电力体制转变和“三集五大”运行体系的推行，现在管理专责主要有生产经营、服务、管理、分析和联络五大职能，在一定意义上，管理专责既是供电企业宣传员，又是客户服务员、供电管理员、营销分析员和公司联络员。由于其工作的特殊性，管理专责大部分工作是在办公室以外进行的，从管理角度看供电企业很难进行直接的监督；从服务质量角度看，对其也很难量化测评；同时，管理专责日复一日地在固定区域内与固定的客户接触，机械性地做着重复工作，很容易产生厌倦情绪甚至丧失工作热情。如果供电企业对管理专责的管理失控，消极怠工、自由散漫的工作作风就会蔓延。这不仅会使供电企业终端服务、管理流于形式，而且可能严重影响企业形象。因此，供电企业对管理专责的有效管理是企业管理中的重中之重。那么如何对管理专责进行有效的管理呢？笔者认为应从以下几个方面入手：

一、强化培训练内功，提高管理专责的综合素质。

一方面加强岗前、在岗培训，增强管理专责服务客户的能力。必须制定管理专责岗位规范，进行达标考试。可以进行达标升级考试，实施等级管理专责评定，拉开等级薪金差别，鼓励管理专责向高层次努力，提高供电服务管理水平。另一方面，供电企业中管理者应身体力行，适当地与基层管理专责共同拜访客户，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使管理专责的业务水平不断提高，以适应不断变化的工作需求，更好地做好本职工作。这样做也可以增进供电企业管理者对管理专责各方面工作情况的了解。

二、加强痕迹管理，提高管理专责的主观能动性。

痕迹管理是指要求每个管理专责每天要写一篇工作日记，每周写一篇工作总结，每月写一篇分析报告。没有实现无纸办公的地方，采取抽阅评比工作日志、工作报告的做法；已实现无纸办公、实现网上写工作日志的供电企业，可以采取网上批阅的办法，随时随地抽取管理专责的工作日志、工作报告进行批阅、点评。供电企业要通过多层次的批阅，分析工作日志及工作报告，掌握基层总体情况，了解管理专责工作状况，能够及时调整生产经营政策和管理思路。采取痕迹化管理可以使所有管理专责的工作都处于受控状态，让他们时时感受到工作的压力，在一定程度上这种压力可以转变为对工作的主观能动性。

三、强化终端监督加强管理专责的责任心。

供电企业的管理者要定期、不定期地走访基层供电所，对供电所管理情况做客观的记录、评估，并公布结果。对基层供电所终端检查的结果，可以直接反映管理专责的工作情况。如何评价管理专责，最有发言权的恐怕只有我们的客户，管理者不经常与客户接触，就不能得出对管理专责客观的评价。同时，供电企业对管理专责所反映的问题一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决，这样既可体现供电终端人员的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。同时鼓励他们更深入全面地思考问题，培养自信心。

四、健全竞争激励机制，提高管理专责的上进心。

听不少管理专责反映，现在供电公司检查工作扣款很多，很少有奖励的。只罚不奖，这是目前普遍存在的问题，这个问题不解决，只能伤害管理专责的进取心。所以建立赏罚分明的竞争激励机制是迫在眉睫的问题。突出竞争意识，细分供电辖区资源进行赛马制，有效利用公司的绩效考核体系进行业绩评比，实行等级薪金制度。目前有不少地方实行等级管理专责考评，拉开薪金待遇，取得了很好的效果。兵法云“用赏贵信，用刑贵正”，管理有度，奖罚有据，奖罚有据在于：公正，透明，服众。只要做得的好就要奖励，做的差就要惩罚；选择优秀管理专责做标杆，树立典型，给予奖励（奖励不一定是钱，可以是一次培训的机会）；业绩与薪酬挂钩，多劳多得；奖罚个体，激励整体，通过管理点控制面。

五、严格管理，人性要求，提高管理专责的归属感。

制定切实可行的制度，严管理，高要求。对于管理专责的工作，依据公司的管理制度，有效利用规范化业务操作流程，明确岗位职责，具体工作内容，量化工作指标，对所下达的任务和目标要进行详细的排序，要求管理专责：要效率、要实效、要业绩、要发展。俗话说，人上多操心，事上少发愁。美国哈佛大学教授赖文生说过：越是富于人情味的人，聚集在一起，就越能做出超人的事情；人性化决不是放松管理的借口。严格管理主要是制度设计上的科学化，执行制度上的坚决性，赏罚分明的客观性。发现问题决不搪塞，处理员工决不姑息。现在的管理专责大多数是一些血气方刚的小伙子，有理想、有活力、爱玩、爱闹，也爱动脑筋，如果我们的制度中缺乏人性化的东西，这也不行那也不行，势必要禁锢了他们的思想，扼杀他们的创造力。比如：把人当作机器。只晓得布置任务，不考虑他们的工作感受，在冰冷无情的工作环境肯定效率低下。在比如，有些公司总是让下属加班。员工总有私人的事情要做，而且过度的加班加点只能造成疲惫和工作效率低。在基层供电所要和员工基本上情同手足，尤其在外地员工多时，有时多关心员工的家事，反而比关心工作更能使他认真工作。

六、抛开教条，创新管理，永葆管理专责的职业激情。

管理专责做久了，容易“疲”，更容易“皮”，近而变得对每天所从事的工作产生麻木。管理专责一旦失去职业的敏感性，就失去了创新的才智和开拓的活力。激情满怀才会思维敏捷、才会开拓创新。因此激发管理专责永葆职业激情，养成不断学习的习惯，培养敏锐的市场洞察力，我们供电企业才能形成永不满足的进取精神。我们要培养管理专责这样一种意识，业务是公司的业务，也是自己的业务；允许犯错误，不允许不做事。出现错误没关系，重要的在于每天都要做事情，哪怕每天只做好1件事。同样的工作允许有多种做法，就是要让管理专责的创造力得到认可，但不允许偏离供电企业的目标。创新管理，关键是要抛弃教条，做到这一点很难。因为有许多条条框框在束缚着管理层的手脚，不敢放权给基层管理专责，基层管理专责也不敢变着花样地去工作，这样下去只能导致思想僵化，工作处处被动。首先高层和基层管理者思想要解放，划出可以变通的框框，考验管理专责的创造力，不失为一条稳妥地办法。

基层供电所管理专责如何强化管理，探索一条积极稳妥地改革办法，第一只靠高层管理者运筹帷幄，效果终归不尽理想，只有开动管理专责这些基层实践者的创新脑筋，供电企业的管理才能搞活。第二基层管理专责有什么想法能够在最短时间内反馈到管理层，如果得到认可，不啻为一种最好的物质奖励；第三有些供电企业设立创新奖，对于员工在工作中所做出的一些有助于提高工作效率的做法给予奖励，以鼓励他们的动手解决问题的能力，以改变管理专责机械作业的传统现象；第四供电企业管理层要经常在系统内挑选优秀员工开展联谊活动，比如会餐、晚会、组团旅游、参观国内先进供电企业等。保持管理专责职业激情的方法不一而足，关键是管理层能否抛弃传统观念，真正把管理专责队伍建设重视起来，如何管理、如何激发、如何最大程度实现既定目标的途径会多起来，笔者的赘言不一定高明，要是能起到抛砖引玉的作用也就如愿了。（田光辉）