金华电业局IT服务管理系统成功上线

电力18讯：    “您好，这里是金华局186信息服务台，请问您有什么问题?” 9月13日，服务台人员一声热情洋溢的问候语，标志着金华电业局IT服务管理系统成功上线。

    金华局IT服务管理系统是在原来的ITIL系统基础之上开发的一套信息服务管理系统。该系统主要以186服务台IP电话为平台负责接受业务应用系统及配套的网络、服务器、客户端及基础设施的运行维护工作，包含了信息故障报修、缺陷管理、设备巡检、设备资产管理等应用模块，旨在实现信息运维体系流程化、运维工作标准化和运维团队专业化的目标。

    据了解，金华局从今年2月份开始着手配合省公司开展系统建设，该局技术人员克服困难、加班加点，历经数据工程、系统测试、流程调整、数据校核、关键用户培训等多个阶段，短短6个多月就使系统具备了上线试运行条件。金华局成为了首批上线试运行单位。

    “一般业务按9，关键业务系统服务按照分类以相应数字键区别。SAP、ERP按1、营销系统按2、生产系统按3、95598系统按5。”该局信息技术中心技术人员介绍。据悉，IT服务管理系统目前设有两个坐席，终端用户可通过拨打热线号码，然后按业务需求选择相应的分机号进行业务咨询或报修。

    目前，该局186坐席员工正以饱满的工作热情投入到每天的工作中去，全力以赴做好各项服务工作。（盛辉 施战辽）