慈溪小草服务队的班组管理经

电力18讯：    “一个班组十几个人，最成功的管理者应该是把这十几个人整合成一个人，让‘他’一个人去战斗。”

    这是浙江慈溪市供电局的班组管理心得。一个月前，慈溪局给一块名叫“小草服务队”的优质试验田种下了“班组文化”、“绩效管理”、“责任分工”的秧苗。一个月后，该局收获了一个正在发生 “化学反应”的团队。

    用“爱和荣誉”凝聚人心

    9月5日，一个普通的星期日。家住慈溪城区的3名小草服务队队员同时收到了班组领导唐洁发来的短消息：胡队长的妻子病了！大家二话没说，各自从 家里张罗了一些水果和营养品就往胡队长家里赶。

    唐洁说：“一个月前我们还是陌生人，但现在我们是个团队，更是一家人，我相信‘爱’让我们融合得更好。”

    在小草服务队，爱和荣誉是他们守护的两样东西，也是他们的班组文化。像爱亲人一样去爱每一个需要帮助的用户和自己的同事，用精湛的技艺和优质的服务去赢得和维护荣誉。建队短短1个多月，他们就收获了用户送来的锦旗和感谢信。受到用户来信赞扬的队员晁军达说：“我们11个人是从500多个人里挑选出来的，我们感到很骄傲，我们样样都要做到最好。”

   慈溪局党委书记张志民表示，一个优秀的班组必须有他独特的班组文化，那是一种精神家园，是队员们释放压力、情绪，获得满足、快乐的地方，它能凝聚人心形成合力为工作提供源源不断的动力。

    绩效管理管出“学习型班组”

    “9月20日，华永国55.0分，周益明41.5分，晃军达23.5分……”点开服务队精益计分系统，服务队9名队员的当天所得工分和每月累计工分一目了然。与其他班组不同的是，小草队员的学习情况也算工分。

    慈 溪局人资部的培训老师袁力军说，小草服务队就是奔着“学习型班组”来的。为此，他给服务队制定了一份满满当当的2010-2011年度班组级培训计划，从“三级安全教育”、电力法规、服务规范到基本业务操作技能等，培训共分为了五大类，其中的每一项都由指定部门和人员负责。除了丰盛的营养大餐，服务队还给每位队员开了一剂强效补药，做到“缺啥补啥”。服务队队员与班组签订了个人培训计划实施责任书，这份经过实际调研，根据每个人的实际情况制定的培训计划，不仅能最大程度地发挥个人的学习水平，还有效地弥补了个人工作中的不足，为提高工作业绩打下了坚实的基础。

    “大学里算学分，我们这里算工分，看书做笔记能学到有用的理论知识，帮大家通过技能职称考试，还有工分拿，所以兄弟们都学得格外用功。”队长胡汉军说起“看书拿工分这件事儿”十分满意。

    除了精益计分系统，由人力资源管理平台、宁波电力小草服务队客户信息管理系统、智能化仓库系统组成的信息化管理系统为小草服务队日常工作和学习提供了极大的便利。坐在电脑前点点鼠标，每个队员的个人信息、350多户用户的资料概况、仓库材料储备情况尽收眼底。

    “通过不断学习缩短大家的专业技能和道德素质上的差距，使团队更加融洽和谐，班组的整体实力也能得到大幅提升。奥运会的团体冠军永远比个人冠军的分量更重。”袁力军如是说。

    人人都是班组建设的“一品大员”

    每天下班后，服务队的卢利波师傅总要带着《个人工器具日检表》到仓库转一圈，仔细检查工器具归还和摆放情况，并在表格上给每位队员打上分，才放心离开。卢师傅是小草慈溪服务队的工器具管理员，他常开玩笑说：“我这个工器具管理员虽然连个芝麻绿豆官都算不上，但在班组的工器具管理上可是‘一品大员’，讲话有分量的。”

    人人都是班组建设的“一品大员”，让每一个班组成员感受管理者和被管理者的酸甜苦辣，促进班组整体工作和谐提升，这正是慈溪局筹划已久的理想班组管理模式，小草服务队的“九大员”是这一模式的基石。

    慈溪小草服务队除去两个队领导，根据个人特长、兴趣爱好、性格特点分别设置了安全员、技术培训员、工器具管理员、宣传报道员、生活员、资料员、工会小组长、考勤考核员和驾驶员。安措不到位有安全员来扣分，叠的被子不整齐找生活员请教，出去搞主题服务活动时宣传员早已布置好横幅……这九大员就像一个人身上的九个重要器官，各负其责，鼓励创新，全权管好自己的一亩三分地，最终实现身体的最佳状态。

    目前，慈溪小草服务队在班组基础管理、文化建设、队伍建设、民主建设等方面均已成为慈溪市供电局的标杆，它的迅速成长将对该局全面打造安全文明、开拓创新、团结和谐的优秀班组起到重要的作用。 （ 岑雷扬 张璐）